to read complaints and reviews, or file yours.Sorunlu Lens Ve Haksız Kargo Ücreti Sonrası Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım
19 Aralık Cumartesi günü Vista Elegante sitesinden üç farklı renk lens sipariş ettim. Ürünler elime geçtiğinde hepsini kontrol ettiğimde, iki lenste sorun yokken bir tanesinin pigment kısmında belirgin bir çizik olduğunu gördüm. Lensleri gözüme taktığım anda da bu çizik net şekilde fark edildi.
Ayrıca alışveriş sırasında hem sitede hem de tarafıma iletilen mailde, lensleri satın aldıktan sonra kargo ücretinin ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen DHL kargo ürünleri teslim ederken benden 110 TL kargo ücreti talep etti. Bu durumu sayfaya ilettiğimde ise, sanki ben görmüyormuşum gibi ekran kaydı gönderip sayfanın en altında yer alan “Kargoyu alıcı öder” ibaresini gösterdiler. Kendim de satıcı olduğum için müşterilerime hiçbir zaman bu şekilde, dalga geçer gibi bir yaklaşımla geri dönüş yapmıyorum; bu tavır beni ayrıca rahatsız etti.
Durumu ayrıca lensin içindeki mavi renkte çizik sebebiyle de sayfanıza ilettim ve bu durumu açıkça belirttim. Buna rağmen, sorunun tozdan kaynaklı olabileceği ve lensi solüsyon içinde bekletmem gerektiği söylendi. Pigmentin iç kısmındaki bariz çizik için bu şekilde geçiştirilmek, hem ciddiye alınmadığımı hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşündürdü.
Bu yaşananlardan sonra bu siteye tekrar güvenip ürün satın almam mümkün değil. Hem sorunlu lens için hem de haksız yere ödemek zorunda kaldığım kargo ücreti için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma hızlı, açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Hala mesajlarıma yanıt vermiyorlar sonra da sorumlu tuttukları kişi nasıl ben oluyorum anlamadım alacaklara ya da almayı düşünenlere de şunu söyliym başınıza firmadan kaynaklı sorunlu bir ürün gelirse asla ulaşamıyorsunuz telefon numarası koymuşlar başta çok geç de olsa cevap geliyordu sonra numaramız da bozuldu denildi ve şunu da eklemek istiyorum benim gözümde taktığımda buğulanma yaptılar takınca uzaylı gibi duruyorum anime makyajları ve konsept makyajları yapan insanlara uygun sadece
Ha bir de çok küçük olarak şunu ekleyeceğim neymiş de ben ürünün paketlemesini açmışım benden kaynaklı olabilirmiş üstteki videolara ve fotoğraflara bakarsanız üretim kaynaklı olduğunu anlamak zor değil ayrı yeten ürünün paketlemesinin her yeri etiket sarılı ürünü açıp denemeden üretim hatalı olduğunu göremezdim sizi biraz mantıklı düşünmeye davet ediyorum.
Size kesinlikle hakkımı da helal etmiyorum
Size ne yaptıklarını açıkça anlatayım bir arkadaşımda daha denedik o da aynı benim gibi 3 ürün satın aldı içlerinden bir tanesi ona da hatalı geldi bu durumda yaptıkları şey gayet açık indirim adı altında ürünlerin fiyatını dibe çekip ellerindeki defolu, sorunlu ürünleri millete satarak kurtulmaya çalışıyorlar zaten markanızın arkasında dursanız şimdiye kaç kez cevap verip mağdurlarla ilgilenirdiniz siz ve sizin gibiler işin sadece satış kısmında...
Lens aldım ne zaman geliyor hiçbir şekilde ulaşamıyorum firmaya kargo nedir kaç. Günde geliyor kargo takibini nereden ne şekilde yapıyoruz WhatsApp numarası mesaj gitmiyor arayınca bu numara kullanılmıyor diyor bilgisi olup aynı sorunu yaşayan varsa yazabilir mi ürün geliyor mu dolandırıldımmi acil Bilgi lütfen