Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağdur Oldum

4 Haziran tarihinde Visnes Design’dan kahve köşesi dolabı siparişi verdim. Sipariş öncesi özellikle ne zaman kargolanacağını sordum, 7 iş günü içinde gönderileceği bilgisi verildi. Ev taşıma sürecimiz bu tarihe göre planlıydı ve bu bilgiye güvenerek 15.674 TL tutarında, ebatla189505 numaralı siparişi oluşturdum.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra kargo durumunu sorduğumda net bir bilgi alamadım, sürekli geçiştirilerek bekletildim. Normal aramalarıma çoğu zaman cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden ise çok zor ve gecikmeli şekilde dönüş yaptılar. Toplamda 16 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmediği için daha fazla gecikme olacaksa iptal edilmesini istediğimi belirttim ve hemen ücret iadesi gerçekleştirildi.

Hem verilen sözün tutulmaması hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimin neden zamanında hazırlanmadığı ve kargoya verilmediği, bu gecikmenin sebebi ve tarafıma neden şeffaf şekilde bilgi paylaşılmadığı konusunda firmanın süreci açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum.