to read complaints and reviews, or file yours.İade Garantisi Yerine Getirilmedi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Viscology adlı firmanın “Temiz Uyku Ortopedik Boyun Yastığı Visco” ürününü 06.04.2025 tarihinde Aras Kargo görevlisinden peşin ödeme yaparak 1.099,00 TL karşılığında teslim aldım. Ürünün reklamlarında 30 gün iade garantisi olduğuna dair açık bir ibare bulunuyordu, bu güvenle alışveriş yaptım.
Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi boyun ağrıları yaşamaya başladım ve yastıktan sünger ya da kılıf kaynaklı olduğunu düşündüğüm rahatsız edici bir koku geldi. Kokuya karşı hassasiyetim olduğu için ürünü kullanmam mümkün olmadı ve bu nedenle iade etmeye karar verdim. Ancak firmanın iade sayfası kapalı olduğu için hiçbir işlem yapamadım.
10.04.2026 tarihinden bu yana aralıklı olarak hem telefonla hem WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalışıyorum, bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü kendi siteleri üzerinden sipariş verdim, herhangi bir sipariş veya müşteri numarası paylaşılmadı; kargo poşetinde gönderici olarak sadece “fest Danışmanlık – Şişhane” ibaresi yer alıyor. Ödemeyi Aras Kargo tesliminde tek seferde banka kartı ile yaptım.
Hem 30 gün iade garantisi vaadinin arkasında durulmaması hem de hiçbir iletişim kanalı üzerinden tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Süre de tükenmek üzere olduğu için, ürünü geri göndermek ve ödediğim 1.099,00 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Viscology ile ilgili daha önce yazmış olduğum şikayet dilekçemde yer alan tutar bilgisinde sehven hata yaptığımı fark ettim. Metinde geçen 1.099,00 TL tutarının aslında 1.399,00 TL olması gerekirken yanlış yazıldığını belirtmek istiyorum. Şikayetimin içeriği ve diğer tüm taleplerim aynen geçerlidir, sadece tutar kısmının 1.399,00 TL olarak düzeltilmesini rica ediyorum.
