to read complaints and reviews, or file yours.Vipnet Telekom İnternet Bağlantı Sorunları ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Vipnet üzerinden kullandığım internet hizmetimde son 2 gündür tüm sitelerde ve uygulamalarda bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantımda sürekli takılma ve donmalar oluyor, sayfalar geç açılıyor ve sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca "Kablolu değilsin" şeklinde bir açıklama yapıldı ve sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. İnternete hangi cihazdan ya da nasıl bağlandığımın ötesinde, aldığım hizmetin stabil ve sorunsuz çalışmasını bekliyorum.
Vipnet’ten, s**1@vpnet kullanıcı bilgim üzerinden kayıtlı internet hizmetimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa kablolu bağlantı ve altyapı incelemesinin yapılmasını ve bu donma/takılma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kazım Bey, Vipnet üzerinden kullandığınız internet hizmetinde son iki gündür yaşadığınız bağlantı sorunları ve müşteri hizmetlerimizden aldığınız yanıtın tatmin edici olmaması nedeniyle çok üzgünüz. İnternetinizin sürekli takılması, sayfaların geç açılması ve genel olarak hizmetin stabil olmaması, siz değerli müşterilerimiz için kabul edilemez bir durumdur. Talebinizi dikkate alarak aşağıdaki adımları uygulayacağız: - Kablolu bağlantı ve altyapınızın detaylı kontrolü yapılacak; Burada TV üzerinde bağlantınız kablolu değil ise iptv kullanıyorsanız internet kablosuz olduğunda yavaşlık olur bunun çözümü TV yi modemden kablo ile bağlantı yaparak çözüm sağlanır. TV lerde Wi-Fi sinyali zor alıyor bir telefon veya bilgisayar gibi performanslı olmaz Wi-Fİ'si TV nin - Modem/yönlendiriciniz yeniden başlatılarak olası yazılım sorunları giderilecektir; - Gerekli görülürse sahada bir teknik uzmanımız gönderilerek kablo ve altyapı incelemesi gerçekleştirilecektir; - İşlem süreci ve sonuçları hakkında sizi sürekli bilgilendirecek ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini sağlayacağız. Bu sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması için ekibimizle iletişimde olacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, hizmetimizin en kısa sürede normale dönmesini teminen çalışacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
