Office 365 Lisansım Kullanılamıyor Ve İade Talebim

Vıp Lisans’ın internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden Canva ve Office 365 lisansları satın aldım. Toplam 248,00 TL tutarındaki ödemeyi Akbank üzerinden FAST/EFT yoluyla eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Canva hizmetini sorunsuz şekilde kullanırken, Office 365 için tarafıma iletilen kurulum ekranında ilk denemede doğrudan “Bu dönem için kullanım hakkınız dolmuş” uyarısı ile karşılaştım ve ürünü hiç kullanamadım.

Dijital bir ürünün, tüketicinin sisteme bir iki kez giriş denemesi yapması ya da sayfayı yenilemesi bahane gösterilerek geçersiz sayılması kabul edilemez. Böyle bir lisans bu kadar kolay kilitleniyorsa ya sistem altyapısı ayıplıdır ya da önceden açık ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Nitekim firma yetkilisi de bu durumu kabul ederek token’ın tek kullanımlık olduğunu, zararı kendi cebinden karşılayacağını ve konuyu çözeceğini yazılı olarak bildirmiştir. Buna rağmen 24.08.2026 tarihinde başlayan görüşmelerimiz, 02.09.2026 tarihine kadar defalarca yazmama rağmen sonuçsuz kalmış, günlerce mesajlarıma yanıt verilmemiştir.

Bu süreçte ne yeni bir Office 365 erişimi sağlanmış ne de çalışmayan lisansım telafi edilmiştir. Ayrıca Canva bana 50 TL indirim uygulanarak 99 TL’ye sağlanmıştır. Firmanın kendi takdiriyle yaptığı bu 50 TL’lik indirim, çalışmayan Office 365 lisansının telafi edilmemesi ya da bedel iadesinin yapılmaması için gerekçe gösterilemez.

Yaşadığım zaman kaybı ve işlerimin aksaması da dikkate alınarak, hiç kullanamadığım Office 365 lisansına ait 149,00 TL’nin, eğer Canva’ya uygulanan 50 TL’lik indirim mahsup edilmek isteniyorsa dahi hakkım olan en az 99,00 TL’lik bakiye tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi yapılmadığı takdirde, banka dekontu ve WhatsApp yazışmalarımız da dahil olmak üzere tüm kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu güvensiz yaklaşım sebebiyle firmayı hiçbir platformda önermeyeceğimi bildiriyorum.