Moor Mobilya’dan Alınan Koltuk Takımının Ayıplı Olması Ve İade Reddi

Moor Mobilya Dekorasyon Ticaret Limited Şirketi’nden İstanbul Ataşehir Kayışdağı Caddesi’ndeki mağazadan Hanedan koltuk takımı kapsamında iki adet üçlü koltuğu, yaklaşık 25 gün önce 70.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım, fatura da tarafımda bulunmaktadır. Ürünler teslim edildiği andan itibaren ciddi üretim, montaj ve taşımadan kaynaklanan sorunlar olduğunu fark ettim ve bu sorunlar o günden bu yana devam etmektedir.

Koltuklar evime ilk geldiğinde ana taşıyıcı ayaklarda belirgin deformasyonlar olduğunu gördüm ve montaja gelen görevlilere durumu hemen ilettim. Görevliler bu durumu firmaya ve fabrikaya bildireceklerini, gerekli not ve kayıtları aldıklarını, problemli ayakların değiştirileceğini söyleyip ayrıldılar. Ancak sonrasında tarafıma uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı, tüm süreç sadece benim ısrarlı aramalarım ve takibimle ilerledi.

Deforme olmuş ayakların dışında, üçlü koltuklardan birinin tam orta kısmında bulunan iki destek ayağının yere temas etmediğini fark ettim. Bu nedenle koltuğun orta kısmına bir kişi bile oturduğunda koltuk ciddi şekilde yaylanarak aşağıya doğru eğiliyor ve koltukta oval bir görüntü oluşuyordu. Koltuğun orta kısmına iki ya da üç kişi oturduğunda bu yaylanma çok daha belirgin hâle geliyor ve adeta koltuğa oturmaktan çekinir hâle geldik. Orta destek ayaklarının vidalarını çevirip aşağıya doğru uzatmaya çalışsak da hiçbir şekilde yere temas etmiyor, bu koltuk için uygun ve ayarı yapılabilir bir parça olmadığı açıkça anlaşılıyordu. Bu sorunun, deforme ayaklarla birlikte ciddi bir problem olduğunu firmaya defalarca ilettim.

Sorunlarım ısrarla çözülmeyince koltukları iade etmek istediğimi söylediğimde, bu kez montaj ekibinden iki kişi evime gönderildi. Bana, işlemlerin evde yapılacağı, koltukların alt kısımlarının sökülerek ana ayak değişimlerinin gerçekleştirileceği, orta destek ayaklarının da değiştirilip sağlamlaştırılacağı söylendi. Sıfır bir ürünün evde bu şekilde sökülüp takılmasını, altının tamamen açılmasını en başından beri uygun bulmadığımı ve ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle yeni ürünle değişim değil doğrudan iade talep ettiğimi firmaya iletmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Servis ekipleri eve geldiğinde işlemin basit olacağını söyleyip koltuklara müdahaleye başladı, fakat koltuklar evimizin içinde adeta komple operasyona alındı. Ana ayak değişimi yapılırken alt astar tamamen söküldü ve yeniden astarlama yapıldı. Orta kısımdaki destek ayakları için ise ellerinde bu orta ayaklara uygun ahşap parça olmadığını, ancak plastik ayak takabileceklerini söyleyerek plastik ayaklar takıp gittiler. Sonrasında fark ettiğim üzere bu plastik orta destek ayakları koltuğa tam ve sağlam şekilde sabitlenmemiş, plastik yapıları gereği güven verecek bir dayanak oluşturmamış ve orta kısımdaki esneme sorunu da giderilememiştir.

Tüm bu müdahalelere rağmen koltuklarda kullanım sırasında sorun devam etmektedir. İki kişinin oturması hâlinde bile koltuk kolaylıkla esnemekte, orta kısım aşağıya doğru çöküyormuş hissi vermekte, bu da hem güvenlik hem de ürünün amacına uygun, konforlu kullanımı açısından ciddi bir problem teşkil etmektedir. Sıfır olarak aldığımız bu ürünlere bu kadar müdahale edilmesi, alt astarının sökülüp yeniden yapılması ve sorunların hâlen devam etmesi nedeniyle üründen tamamen soğumuş durumdayız.

Tüm bu nedenlerle satın aldığım koltuk takımının ayıplı mal niteliğinde olduğu, yapılan onarım girişimlerine rağmen sorunun giderilemediği açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün firmaya iadesi ile birlikte 70.000 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.