to read complaints and reviews, or file yours.Kelepçe Bilezikte Dayanıklılık Sorunu İade Reddi Ve Geciken Hediye Çeki
Tarafıma hediye olarak satın alınmış olan markanıza ait kapaklı kolye ve kelepçe bilezik ile ilgili yaşadığım sorunu bildirmek amacıyla yazıyorum. Kapaklı kolyede herhangi bir problem bulunmamakla birlikte, kelepçe bilezik ürünü kutusundan çıkarıldığı anda kullanım sırasında hasar görmüş kullanılamaz hale gelmiştir.
Ürün, her bilek ölçüsüne uygun olmadığı için bileğe göre esnetilmesi/daraltılması gereken bir yapıdadır. Ancak bileziği bileğime takıp hafifçe sıktığım anda ürün üç parçaya ayrılmıştır. Bu durum, ürünün dayanıklılığı ve malzeme kalitesi konusunda ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Ürünün olağan kullanım sırasında bu şekilde dağılması, tüketici hatası değil üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürmektedir.
Konuyu WhatsApp destek hattınız üzerinden ilettiğimde tarafıma “kullanıcı hatası”, “kelepçe bilezikler bu şekilde kullanılmaz” şeklinde bir geri dönüş yapılmış, iade veya değişim talebimin kabul edilemeyeceği belirtilmiştir. Bunun yerine hediye çeki teklif edilmiş, ben de ürünün manevi değeri nedeniyle bu teklifi kabul etmiş bulunmaktayım. Ancak “ertesi gün iletileceği” söylenen hediye çeki üzerinden 1 ay geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır.
Ürünün kullanım şekline dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmaması, buna rağmen kullanımın “yanlış” olarak değerlendirilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca hem ürünün kalitesizliği hem de vaat edilen telafinin sağlanmaması mağduriyetimi artırmıştır.
İlgili talep tarafımızca incelenmiştir. Yoğunluk sebebiyle mesajlara gecikmeli dönüş yaşanabilmektedir. Bu durum kasıtlı değildir; müşteri dilediği zaman tekrar iletişime geçebilir. Ürün, paketlenmiş ve sağlam şekilde alıcıya teslim edilmiştir. Paket açıldıktan sonra ürün üzerinde yapılan sıkma, esnetme veya fiziksel müdahaleler hukuken kullanıcı hatası olarak değerlendirilmektedir. Kelepçe bilezikler yapısı gereği zorlamaya uygun değildir. Buna rağmen iyi niyet çerçevesinde hediye çeki teklif edilmiş ve müşteri tarafından kabul edilmiştir. Yoğunluk kaynaklı gecikmelerde tekrar iletişime geçilmesi yeterlidir. Önemle belirtmek isteriz ki; 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin başvuru yapabileceği yetkili merci Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri’dir. Şikayetvar / şikayetplus gibi yargı yetkisi bulunmayan platformlarda yapılan, marka itibarını zedeleyici yorumlar hukuka aykırıdır. Türk Ticaret Kanunu’nun 54 ve 58. Maddeleri uyarınca bu tür paylaşımlar haksız rekabet ve marka karalama niteliği taşır ve tazminat davası hakkı doğurur. Yasal haklarımız saklıdır. Yorum yayında kaldığı süre boyunca etkilenen ciro üzerinden hakkınızda hukuki işlem başlatılacaktır
Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı kabul etmiyorum. Ürün, kutudan çıkarılıp ilk kullanım sırasında, olağan ve hafif bir kullanım hareketiyle parçalanmıştır. Ürüne darbe, aşırı zorlama ya da bilinçli zarar verme söz konusu değildir. Normal kullanımda dağılması, ürünün açık şekilde ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu durumun “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmesi hukuken dayanaksızdır. Ürünün esnetilmeye uygun olmadığı iddia ediliyorsa, bunun ürün açıklamasında veya kullanım talimatlarında açıkça belirtilmesi gerekir. Böyle bir bilgilendirme bulunmadan sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Ayrıca tarafıma teklif edilip kabul ettiğim indirim kodu da aradan uzun süre geçmesine rağmen gönderilmemiştir. Bu da firmanızın çözüm sunma iradesinin bulunmadığını göstermektedir. Tüketicilerin yaşadığı gerçek deneyimleri paylaşması hukuka aykırı değildir. Somut bir zarar, kasıt veya gerçek dışı beyan olmadığı sürece tarafıma yöneltilen “hukuki işlem” ifadeleri caydırma amacı taşımaktadır. Sorunu bu platform dile getirmemin nedeni marka itibarını zedelemek değil, aksine öncelikle konuyu doğrudan ve iyi niyet çerçevesinde sizinle çözmeye çalışmış olmama rağmen sonuç alamamış olmamdır. İlk aşamada destek hattınızla iletişime geçilmiş, uzlaşma amacıyla sunulan hediye çeki teklifi de kabul edilmiştir. Ancak bu çözüm dahi yerine getirilmemiştir. Tüketici olarak yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimi paylaşmam, çözüm arayışımın bir parçasıdır ve hukuka aykırı bir durum teşkil etmemektedir. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.
