Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çifte Ödeme İadesi Talebi

21.09.2025 tarihinde bir web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, ürünüm hiçbir zaman kargolanmadı ve satıcı firma tarafından tek bir dönüş dahi sağlanmadı. Buna ek olarak, aynı gün saat 21.53 ve 21.54’te Kuveyt Türk kredi kartımdan iki kez 3.059 TL olmak üzere toplam 6.118 TL çekim yapılmıştır. Bu işlemlerden yalnızca biri daha sonra satıcı tarafından iade edilmiş, diğer 3.059 TL’lik tutar ise tarafıma hiçbir şekilde geri ödenmemiştir.

Bu durum üzerine Kuveyt Türk aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Ancak ne satıcı firmadan ne de bankam Kuveyt Türk’ten herhangi bir olumlu veya somut dönüş alamadım. Aylar boyunca süren bu süreçte mağduriyetim devam etti.

Kuveyt Türk, ödemeyi satıcıdan tahsil edip etmediği dahi tarafıma net bir şekilde açıklanmadan, harcama itirazımı yaklaşık 4 ay beklettikten sonra tatmin edici hiçbir gerekçe sunmadan reddetmiştir. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da neden reddedildiğine dair net bilgi veremeyeceklerini, yalnızca yeniden talep oluşturmam gerektiğini söyleyerek süreci daha da uzatan, oyalayıcı ve kısıtlayıcı cevaplar vermişlerdir.

Bir banka olarak müşterisini bu şekilde ortada bırakan, çifte çekim yapılan ve ürün de teslim edilmemiş olmasına rağmen herhangi bir sorumluluk almayan Kuveyt Türk’ün tutumu benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ne itiraz sürecinin neden bu kadar uzadığı ne de hangi gerekçeyle reddedildiği şeffaf biçimde açıklanmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, haksız şekilde çekilen ve tarafıma iade edilmeyen 3.059 TL tutarının eksiksiz olarak kartıma geri ödenmesini ve itiraz sürecine dair ayrıntılı, yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.