to read complaints and reviews, or file yours.Kalmadığım Günlerin Ücretinin Talep Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
10-12 Ekim tarihleri arasında Villasepeti üzerinden Villa Karadeniz için rezervasyon yaptım. Ancak arabamızın bozulması nedeniyle konaklamaya hiç başlayamadık ve bu durumu ev sahibiyle paylaştık. Buna rağmen Villasepeti, kalmadığımız günlerin ücretini de talep ediyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde bize sözleşmede yazılı olduğunu söyleyip başka bir açıklama yapmıyorlar. Ayrıca, iletişimlerinde herhangi bir açık bilgilendirme veya çözüm sunmadıkları gibi, üstüne bir de mağdur olduklarını iddia ederek bizi suçluyorlar.
Rezervasyon tutarı 1810 TL olmasına rağmen yaklaşık 10.000 TL gibi yüksek bir ücret talep ediliyor. Sözleşmenin tamamını okumamış olabilirim fakat gitmediğim günlerin ücretini istemeleri bana çok haksızca ve mantıksız geliyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve Villasepeti’nin iki tarafın da hakkını koruması gerektiğini düşünüyorum.
Kalmadığım günlerin ücretinin benden talep edilmemesini istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Villasepeti’nden çok pişman oldum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Misafirimiz, giriş günü bize ulaşarak aracının arızalandığını bildirmiştir. Ancak bu durum, konaklama yerine giriş yapılamaması için mücbir sebep olarak kabul edilmemektedir. Bu husus, misafirlerimizle yapılan sözleşmede açıkça belirtilmiş olup, mücbir sebepler dışında kalan ve çözülebilecek nitelikteki durumlarda maalesef iptal veya iade desteği sağlanamamaktadır. Rezervasyon, giriş tarihinden yaklaşık bir ay önce yapılmış olup, son dakika iptali nedeniyle ev sahibinin ilgili tarihleri satışa kapalı kaldığından, bu tarihler için yeni bir rezervasyon alınamamıştır. Bu nedenle, ödeme yükümlülüğü misafire aittir. Konu hakkında gerekli bilgilendirme misafirimize yapılmıştır. Bununla birlikte firmamızın önceliği her zaman misafir memnuniyetidir. Her durum özenle değerlendirilmekte ve mümkün olan her çözüm yolu araştırılmaktadır. Ancak bu durumda sözleşme koşulları gereği yardımcı olunamamıştır. VİLLA SEPETİ
