Villa Seyahat Yazıhane Görevlisinin Cevapsız Kalması Nedeniyle Yanmış Biletler Ve 1600 TL Mağduriyet

Villa Seyahat ile 14 Ekim 2026 Çarşamba günü İstanbul Esenler Otogarı’ndan saat 08.00 kalkışlı, rezervasyon numarası 1BB41MT olan İzmir seferi üzerinden Balıkesir’e gitmek üzere, tanesi 800 TL olan biletten 2 ve 3 numaralı koltuklarla 2 adet bilet aldım, toplamda 1600 TL ödedim. İstanbul’da sel ve yoğun yağış nedeniyle trafikte kaldığım için Esenler Otogarı’ndaki yazıhaneyi saat 07.45 civarında arayarak birkaç dakika gecikeceğimi ve yolda olduğumu bildirdim. Telefona çıkan görevli, “5–6 dakika bekletirim, sonra yine arayın” diyerek bekleyeceğini söyledi.

Buna rağmen bu görüşmeden sonra yaptığım aramaların yalnızca ilki olan 07.47’deki çağrıma cevap verildi, ondan sonraki aramalarımın hiçbirine dönüş yapılmadı. Saat 07.55 ile 08.05 arasında defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, geri dönüş yapılmadı ve araç hiçbir şekilde bekletilmedi. Görevlinin bekleteceğini söylemesine ve benim “geliyorum, bekleyin” dememe rağmen iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle iki biletim de yandı ve 1600 TL mağduriyet oluştu. Şirkete ait biletlerin mail kayıtlarını ve arama saatlerimi gösteren arama kaydımı da bu durumu desteklemek amacıyla paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Yoğun sel ve trafik gibi olağanüstü bir durumda, yazıhane görevlisinin verdiği söze rağmen beklememesi ve sonrasında telefonlara hiç cevap vermemesi hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir davranıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanmış olan 2 biletimin ücretinin iadesini ya da aynı tutarda açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum.