Villa Garden Restoran’da Gözlemede Kıl Çıktı Ve Personel Özür Dilemedi

22 Temmuz Çarşamba günü saat 11.20 civarında İstanbul’daki Avcılar Villa Garden Restaurant’a 4 kişi olarak serpme kahvaltıya gittik. Mekanda servisle ilgilenen yalnızca bir garson olduğu için siparişlerimiz çok gecikmeli alındı ve bazı siparişlerimizi birkaç kez tekrar etmek zorunda kaldık.

Ekstra ürün olarak söylediğimiz gözlemenin içinden kıl çıktı. Böyle ciddi bir hijyen sorunu yaşanmasına rağmen ne mutfak ekibinden ne de herhangi bir yetkili kişiden özür dilenmedi; sadece garson “kusura bakmayın” demekle yetindi ve konuyla kimse ilgilenmedi.

Bu durum karşısında en azından yetkili birinin yanımıza gelip özür dilemesini ve kendi inisiyatifleriyle bir jest ya da telafi sunmasını beklerdik. Ancak hiçbir telafi yapılmadı, biz de ücreti ödeyerek yeni bir sipariş vermek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu hijyen ve ilgi eksikliğinin ciddiye alınmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.