Çatlak Parça İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinde 10 Ağustos 2026 tarihinde 488 521 793 2 sipariş numarası ile Vill satıcısından Güral Porselen Venedik 82 Parça Yemek Takımı siparişi verdim. Siparişim 13 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi; yaptığım kontrol sırasında kahve fincanı ve tabakların bir tanesi çatlak olduğunu fark ettim. 14 Ağustos tarihinde kırık gelen parçayı sistem üzerinden satıcıya bildim; 17 Ağustos’ta satıcı kırık parçanın gönderileceğini onaylamıştır. Parçanın gelmesi 20 iş gününü bulabileceği aktarılmıştır. 21 Ağustos’ta sistem üzerinden satıcıya parçanın durumu soruldu, satıcı 22 Ağustos’ta parça talep edildi ve kısa süre içinde geleceği söylendi. 22 Ağustos’ta Hepsiburada müşteri hizmetleri arandı, durum aktarıldı; 1‑394079347982490 numaralı talep açıldı. Aynı gün içinde parça üç gün içinde gönderilecek diye Hepsiburada şikayet kaydını kapatmıştır. 7 Eylül’de tekrar sistem üzerinden satıcı ile iletişime geçildi, durum hakkında bilgi alınmak istendi; 8 Eylül’de satıcı parçayı bir hafta içinde göndereceğini belirtti. 14 Eylül’de satıcıya tekrar soruldu, aynı gün satıcı yanıt olarak iki hafta içinde geleceğini söyledi. 24 Eylül’de tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri arandı, 1‑239442147700365 numaralı talep açıldı; aynı gün tekrar parça üç gün içinde gönderilecek diye Hepsiburada şikayet kaydını kapattı. 13 Ağustos’ta teslim almış olduğum ürünün üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen satıcı firma mağduriyetimi gidermemiş, satın aldığım platformun müşteri hizmetleri de çözüm bulamamıştır. Her seferinde üç gün, bir hafta, iki hafta diyerek oyalamışlardır. Bu süre zarfında ürünü tam olarak kullanamamış olmam, geçen zaman hakkında yanıltıcı beyan verilmesi ve bu süreçte yıpratıcı bir durum oluşmuştur. Hepsiburada platformuna güvenildiği için satıcıdan eksik parçanın da gönderileceği düşünülerek ürün eksik olsa da kullanılmaya başlanmıştır. Ürün hakkında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; fakat iade konusu olduğunda uğrayacağım zarardan dolayı iade talep edilmemektedir. Almış olduğum zamandaki fiyat politikasında aynı ürünü tekrar bulamayacağım veya temin edemeyeceğim için. Eksik olan parçanın temin edilmesi ve geçen süre zarfındaki maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.