Hepsiburada’da Kırık Porselen Takım İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcı firma olarak Vill aracılığıyla 19 Ağustos tarihinde 24 parça Güral Porselen Nesrin yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kontrol ettiğimde iki adet büyük servis tabağının kırık olduğunu gördüm.

20 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden 752142060 numaralı talebi açtım, ayrıca sipariş numaram 4353147462’dir. Tarafıma, kırık ürünler en geç 3 gün içinde gönderilmezse ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ne kırık parçalar gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Hepsiburada müşteri temsilcileriyle üç kez görüştüm, her seferinde sadece yeni talep açılacağı söylendi ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte oyalandığımı ve iade süresinin de bu şekilde doldurulduğunu düşünüyorum, şu anda hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, kırık gelen ürünler için ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.