to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Garanti Tamirinde Belirsiz Ve Uzun Süreli Süreç
Vileda Türkiye’den 24 Mayıs 2024 tarihinde aldığım Vileda Turbo temizlik setim arızalandığı için mail yoluyla iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğrafları istendi, gönderdim ve ardından ürünü kargolamam söylendi. Yaklaşık 3 hafta önce ürünü kargoyla gönderdim ancak o günden beri sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Defalarca mail atarak süreç hakkında bilgi istedim, 6 Şubat’ta da tekrar görüştüm fakat hâlâ ürünümle ilgili somut bir dönüş yapılmadı. Ürün gönderimi için tarafıma verilen kargo bilgisi 211889044, bu süreçle ilgili oluşturulan kayıt numaram ise 721781’dir. Bu ürünü özellikle Vileda Türkiye markasına duyduğum güvenle ve garantisinden faydalanmak için aldım. Ucuz bir ürün olmamasına rağmen garanti sürecinin bu kadar yavaş ve düzensiz işlemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün garanti kapsamında tamirinin yapılarak tarafıma gönderilmesini veya mümkün değilse yeni ürünle değişimini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde belirsiz ve iletişimsiz ilerlediği için hem markaya olan güvenimi kaybettim hem de çevreme tavsiye etmeyi bıraktım.
Sayın Aycan Hanım, Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri"
