to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Setinde Gizli Ayıplı Ürün Ve Mağaza İade Reddi
Adana Ceyhan’daki Şok market şubesinden çeyizim için Bere Home marka Vileda seti satın aldım. Ürün, düğün hazırlıkları sürecinde hiç açılmadan kutusunda muhafaza edildi ve yaklaşık 6–7 ay boyunca kullanılmadan bekledi.
Koli ilk kez açılıp ürünü kullanmak istediğimizde, mekanizmasının çalışmadığını ve üründe fabrikasyon bir hata olduğunu fark ettik. Ürünün bu süre boyunca kapalı kutuda beklediği, ilk kullanımda arızalı çıktığı ve gizli ayıplı olduğu çok açıktır.
Mağaza yönetimine durumu ilettiğimde, satın alım üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmayacağı söylendi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıplı olan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel satış tutarı üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve F., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
