to read complaints and reviews, or file yours.Pedallı Paspas Pedal Arızası Ve Garantili Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden 1 Temmuz 2025 tarihinde Vileda marka pedallı paspas satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra pedalı takılmaya başladı ve düzgün çalışmaz hale geldi. Toplamda en fazla 4 ay kadar sorunsuz kullanabildim, uzun süredir de pedal sorunu yüzünden üründen verim alamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Vileda’ya mail atmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine fatura görseli ve ürünün sorununu gösteren video da dahil olmak üzere istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde Vileda’nın mail adresine gönderdim. Ancak haftalardır hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm yönünde bir adım atılmadı.
Ürünümün garantisi devam ediyor. Bu nedenle bozuk durumdaki pedallı paspas için çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Haftalardır dönüş alamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vileda marka pedallı paspasımı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve kısa süre içinde pedal kısmı bozuldu. Bunun üzerine ürünü firmaya inceleme için gönderdim ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili de bilgilendirilmedim.
Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından ve sonrasında firma tarafından dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün incelenerek tarafıma hızlı şekilde geri dönüş yapılmasını ve gerekirse ürünün onarımının ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Şahadet A. 36934636 Pedallı Paspas Pedal Arızası Ve Garantili Çözüm Talebi talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Hasarlı ürün göndermeniz istenmiştir. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Ürün bize ulaştıktan 15 gün içerisinde yeni ürün ile değişimi sağlanacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 3 hafta oldu ama hala değişim yapılan Vileda tarafıma yollanmadı
Vileda Turbo model paspasımın pedalı bozulduğu için, ürünüm garantisi devam ederken Vileda ile iletişime geçip değişim talebinde bulundum. Talebim onaylandı ve tarafıma gönderilen e-posta doğrultusunda ürünü 31.08.2026 tarihinde kargo ile “hasarlı kova” notuyla Freudenberg Household pr adına belirtilen adrese gönderdim. Ürünü göndermeme ve değişim talebimin kabul edilmiş olmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın Vileda tarafından ne ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı. Sürecin ne aşamada olduğu konusunda da hiçbir açıklama alamadım. Garantili ürünüm için kabul edilen değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, tarafıma yeni ürünün gönderilmesini ve sürecin durumu hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
