to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Pedallı Paspasın Pedal Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vileda Turbo pedallı paspası 10 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık iki hafta sonra kullanmaya başladım. Normal ve dikkatli kullanım koşullarına rağmen paspas kısa süre içinde arızalandı.
Yaklaşık iki aydır paspasın pedalı düzgün çalışmıyor, pedala bastığımda mekanizma çok yavaş dönüyor ve yeterli sıkma işlemini yapmıyor. Bu nedenle zeminler aşırı ıslak kalıyor ve ürün temel işlevini yerine getiremiyor. Kullanım süresi göz önüne alındığında bu arızanın normal olmadığını düşünüyorum.
Ürünün faturası mevcuttur ve ürün garanti kapsamındadır. Vileda’ya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen “ulaşılamıyor” uyarısı nedeniyle firmaya bir türlü ulaşamıyorum ve çözüm alamıyorum. Talep edilmesi halinde arızayı gösteren görüntüleri de paylaşabilirim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarım saklı kalmak üzere, ürünün yetkili servis tarafından incelenmesini ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının tespiti halinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın İlknur A. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Müşteri hizmetleri telefon hattımız, tüketicilerimizi doğru destek kanalına yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Garanti ve ürün inceleme süreçleri ise kayıtların eksiksiz takip edilebilmesi için e-posta üzerinden yürütülmektedir. Ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını görüyor ve bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
