to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Kırılması Ve Yedek Parça Yokluğu Vileda Turbo'da Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Vileda Turbo pedallı ürünü 2021 yılında yaklaşık 500–600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 6 ay kadar sorunsuz kullanabildim, sonrasında pedal kısmı kırıldı ve o günden beri ürünü hiç kullanamıyorum. Şu an bozuk şekilde öylece kenarda duruyor, verilen paraya gerçekten yazık oldu.
En büyük sorun ise, pedal için yedek parça temin edilememesi. Firmaya ulaştığımda yalnızca fatura varsa komple değişim yapabileceklerini, yedek parça gönderimi gibi bir çözüm sunamayacaklarını iletiyorlar. Sadece birkaç ay kullanılmış bir ürünün, tek bir parça yüzünden yıllardır kullanılmaması ve bunun için çözüm üretilmemesi bana göre çok saçma ve tüketiciyi mağdur eden bir durum.
Ben ve benim gibi pek çok tüketicinin elinde bu şekilde kullanılamayan Vileda Turbo pedallı ürünler kaldı. Talebim, kırılan pedal için yedek parçanın temin edilmesi ve tarafıma gönderilmesi, ayrıca bu ürün için genel olarak yedek parça erişiminin sağlanmasıdır. Bu konuda kalıcı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Vileda Turbo pedallı ürünü 2021 yılında yaklaşık 500–600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 6 ay kadar sorunsuz kullanabildim, sonrasında pedal kısmı kırıldı ve o günden beri ürünü hiç kullanamıyorum. Şu an bozuk şekilde öylece kenarda duruyor, verilen paraya gerçekten yazık oldu.
En büyük sorun ise, pedal için yedek parça temin edilememesi. Firmaya ulaştığımda yalnızca fatura varsa komple değişim yapabileceklerini, yedek parça gönderimi gibi bir çözüm sunamayacaklarını iletiyorlar. Sadece birkaç ay kullanılmış bir ürünün, tek bir parça yüzünden yıllardır kullanılmaması ve bunun için çözüm üretilmemesi bana göre çok saçma ve tüketiciyi mağdur eden bir durum.
Ben ve benim gibi pek çok tüketicinin elinde bu şekilde kullanılamayan Vileda Turbo pedallı ürünler kaldı. Talebim, kırılan pedal için yedek parçanın temin edilmesi ve tarafıma gönderilmesi, ayrıca bu ürün için genel olarak yedek parça erişiminin sağlanmasıdır. Bu konuda kalıcı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Fisun Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. 1 Ocak 2024 tarihinden itibaren alınan Vileda Turbo ürünümüz için 3 yıl garanti geçerlidir. Daha önce satın alınan ürünler 2 yıl garanti kapsamındadır. Eğer müşteri hizmetlerimizden hiç destek almadıysanız kesin olmamakla birlikte mail attığınız durumda size gerekli dönüşü sağlayabilirler. Öncelikle bize yazdığınız mail adresi ile ürünümüzün faturası ile beraber hasarlı ürün fotoğrafını iletmenize istinaden gerekli işlemler yapılacaktır. Bu süreçte detaylar için mailinizi kontrol etmeyi unutmayınız. Dönüşler 10-15 iş gününü bulabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
