Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Nisan tarihinde Vileda marka yer silme ürünümü garanti kapsamında incelenmesi ve tamiri için kargoya teslim ettim. 745543 numaralı kayıt talebime rağmen bugün 16 Mayıs olmasına karşın süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünün akıbeti hakkında bilgi alamıyorum. Neredeyse bir aya yaklaşan bu belirsizlik, özellikle ev içinde aktif kullanılan bir ürün için kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü gönderdikten sonra bu kadar uzun süre geçmesine rağmen sürecin hiçbir aşamasında bilgilendirilmemem, iletişim konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor ve kullanıcı olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Evde geçici olarak farklı şekillerde idare edebiliyor olmam, garantiye gönderilen bir ürünün bu kadar uzun süre sonuçlanmamasını normal ve makul hale getirmiyor.

Vileda’dan, garanti sürecinin hangi aşamada olduğuna dair net bilgi verilmesini, ürünümün durumunun açıkça paylaşılmasını ve bu süreçlerde müşterilerin düzenli olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.