Eksik Ve Hasarlı Ürün, Yetersiz Çözüm: Mağduriyetim Giderilsin

27 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerim olan 426427811 ve 426427813 numaralı teslimatlar, Sürat Kargo aracılığıyla Kocaeli Kartepe adresime gönderildi. Ancak iki siparişim de tek bir koliye birleştirilmiş ve koli parçalanmış, defalarca bantlanmış şekilde elime ulaştı. Teslimat sırasında kargo görevlisine paketin hasarlı olduğunu ilettim, ancak “İsterseniz iade edebilirsiniz, bizimle ilgili değil” şeklinde bir yanıt aldım.

İlk siparişimde 4 adet Viking Premium Çok Amaçlı Temizleyici sipariş etmeme rağmen 3 adet gönderildi. Diğer siparişimde ise 3 adet Viking Premium Bitkisel Çamaşır Suyu sipariş ettim, fakat sadece 2 adet teslim edildi. Yani her iki siparişte de birer ürün eksikti.

Teslim aldığım gün eksik ve hasarlı ürünleri Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak günler sonra bana hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiği iletildi. Teslimat sırasında böyle bir tutanak tutturma imkanım olmadı ve mağduriyetimi ilk günden belirtmeme rağmen bu şekilde bir çözüm sunulması beni mağdur etti.

Eksik ürünlerimin bana eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise eksik ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum.