Kaybolan Sürat Kargo Paketi İçin Ürün Yeniden Gönderimi Ve İade Talebi

4 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 12 adet Stop forte WC ve banyo temizleyici satın aldım. Ürünlerim 5 Şubat’ta Sürat Kargo’ya teslim edilmiş ve takibe göre transfer merkezine kadar gelmiş, ancak burada kaybolduğu bilgisine ulaştım. Kargo takip numaram 24561243751581’dir.

Bu ürünleri yalnızca kendim için değil, birkaç arkadaşım ile ortak almıştım ve hepsinden ödemelerini topladım. Ürünleri indirimli fiyattan almıştım, şu an aynı ürünü o fiyata alma imkanım da kalmadı. Buna rağmen ne ürünlerim var ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Sürat Kargo çağrı merkezi ile üç kez telefonla görüştüm. Her seferinde yaşadığım aksaklık için özür dilendi, durumun aciliyetinin genel merkeze bildirildiği, deterjanlarımı talep ettiğim ve bana en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar başvuracağımı ifade etmeme rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

En çok sinirlendiğim konu, kargomun kaybolması bir yana, bu kadar net bir şekilde şikayetimi iletmeme rağmen kimsenin beni aramaya bile gerek duymaması. Kaybolan paket deterjan değil de daha değerli bir ürün de olabilirdi; koskoca Sürat Kargo’nun bu kadar duyarsız ve ilgisiz davranması kabul edilebilir değil.

İndirimli aldığım 12 adet Stop forte WC ve banyo temizleyicinin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve tarafıma ivedilikle resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.