to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Tamir Süresi Aşıldı; Ücretsiz Misli İle Değişim Talebi Reddedildi
Form no: 2602839186
Takip numarası: X9P235140798
KVK Teknik Servis bünyesinde bulunan Viewsonic 27" VX2779-HD-Pro model monitörümün 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmuş durumdadır. Yasal sürenin aşılmasıyla birlikte tarafıma doğan seçimlik haklar kapsamında “ücretsiz misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi tarafınıza açıkça ilettim.
Buna rağmen tarafınızca “stoklarımızda bulunmamaktadır, 2 hafta beklemeniz gerekmektedir veya ücret iadesi yapalım” şeklinde bir teklif sunulmuştur. Bu teklifin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Yasal tamir süresi aşıldığı andan itibaren tüketicinin süresiz bir şekilde stok bekleme zorunluluğu bulunmamakta; ayrıca kanunun 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğu ve satıcı veya servisin tüketiciyi ücret iadesine zorlayamayacağı açıkça düzenlenmektedir.
İlgili mevzuat uyarınca arızalı ürünün birebir aynısı stokta yoksa satıcı ya da ithalatçı firmanın stoklarında bulunan bir üst modeli veya eşdeğer özelliklerdeki muadil ürünü ek bir bedel talep etmeksizin tedarik yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu doğrultuda stoklarınızda ya da satış kanallarınızda mevcut olan aynı veya bir üst segmentteki, örneğin 180 Hz üzeri ya da eşdeğer özellikli bir monitörün, marka kısıtımı olmaksızın tarafıma derhal tahsis edilerek kargolanmasını talep ediyorum. Ürün temin edilirken Viewsonic olmak zorunda olmayıp, teknik özellikler bakımından eşdeğer ya da daha üst segmentte farklı bir markanın tercih edilmesini de kabul ettiğimi belirtmek isterim.
Sürecin daha fazla uzatılması halinde, 20 iş gününü aşan servis sürecini gösteren servis formu ve tarafınızla yapılan yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak “misli ile değişim” yönünde karar talep edeceğimi ve bu süreçte doğacak tüm mağduriyetlerin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım. Talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve yeni ürünün tarafıma gönderim durumunun 2 iş günü içinde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Tüketici Hukuku ve Yargıtay emsal kararları gereğince; azami tamir süresinin (20 iş günü) aşılması durumunda "Stokta Ürün Bulunmaması" satıcı ve üreticiyi sorumluluktan kurtarmaz ve tüketiciye para iadesi zorlaması yapılmasına gerekçe gösterilemez. Seçimlik hakkımı "Misli İle Değişim" yönünde kullandığımı defaatle belirtmiş bulunmaktayım. Belirttiğiniz modelin stoklarınızda bulunmaması halinde; Mevzuat uyarınca, stoklarınızda mevcut olan bir üst segment viewsonic modelinin (herhangi bir fiyat farkı yansıtılmaksızın) tarafıma tahsis edilmesi, İthalatçı/Üretici stoklarında hiç ürün bulunmaması halinde ise satıcı firma İtopya’nın kendi stoklarında yer alan eşdeğer/üst özelliklerdeki muadil bir monitörü tarafıma teslim etmesi yasal zorunluluktur. Firmalarınız arasındaki tedarik veya stok problemleri tüketiciye hak kaybı olarak yansıtılamaz. Tarafıma stoklarınızda bulunan bir üst model viewsonic (veya İtopya stoklarındaki muadil) monitörün ivedilikle tanımlanarak kargolanmasını, aksi halde 20 iş gününü aşan servis formu ve bu yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde başvuruda bulunarak ürünün misli ile değişimi hususunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı son kez ihtar ederim. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
