Kırık Monitörün Onarımında Yedek Parça Ve Adil Değişim Sorunu

03-11-2024 tarihinde almış olduğumuz "Viewsonic VX3219-PC-MHD Curved LED Monitör"ü ekranı kırılması sebebiyle gönderdiğimiz,26.06.2025 tarihinde KVK Teknik Servis'ine teslim edilen monitörümüz için 2502364718 form no ile açılmış olan teknik servis bilgilendirmeniz çerçevesinde "ürününüz onarımı ürünün ekranı kirik ekonomik onarımı mümkün olmadığından VX3218C-2K urunu ile değişim ücreti verilmiştir. Fiyat onay açıklaması ile 12743.26 tutarında fiyat onayınıza sunulmuştur."olarak dönüş olmuştur. Öncelikle "ekonomik onarımı mümkün değildir" ifadesi belirsizdir. Servise iletmiş olduğumuz ürünün sadece ekranında kırık vardır, monitörde başka bir sorun bulunmamakta ve monitör sorunsuz çalışmaktadır. Bu durumda onarım yapılamama sebebi nedir, yedek parça temin edilememesi midir?6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre Viewsonic Türkiye/ithalatçısı, ekran gibi kritik yedek parçaları yedekte tutmak veya temin etmekle yükümlüdür. Eğer temin edemiyorsa, bu kullanıcının değil firmanın sorunudur. Kullanıcı kaynaklı hasar varsa, tüketici sadece onarım bedelinden sorumludur. Onarım teknik olarak mümkün ama ekonomik değilse bu durumun maliyeti tüketiciye yüklenemez. Tüketiciye, onarım yapılsaydı ödeyeceği miktardan fazlası yasal olarak teklif edilemez.

Ek olarak bizlerin modeli: VX3219-PC-MHD, teknik servis tarafından önerilen model: VX3218C-2K. Önerilen model eşdeğer değildir, bizim modelimizden kalite ve segment olarak düşüktür. Tüketici Hakları Kanununu çerçevesinde; malın tamirinin mümkün olmaması halinde, tüketiciye eşdeğer veya daha üst özellikte bir ürün önerilmelidir. Ayrıca piyasada 9.000TL (Kargo Dahil) civarında olan bir model tarafımıza 12743.26 + Kargo olarak sunulmuştur. Ürünümüzden teknik olarak daha düşük bir ürün, piyasa fiyatının üzerinde bir bedelle bize teklif edilmiştir. Tüketiciye yapılan tekliflerin "adil, şeffaf ve piyasa koşullarına uygun olması" zorunludur.

- Ürünümüzün öncelikle onarımı yapılmalıdır.

- Onarım teknik olarak mümkün değilse, nedenleri açık ve teknik şekilde tarafımıza bildirilmelidir.

- Değişim gerekiyorsa, ürünümüzün aynısı piyasada olduğu için öncelikle aynısı ya da eşdeğer veya daha üst model ürün, adil bir fiyat ile, piyasa koşullarına uygun, ve "aşırı yük yüklenemez" ilkesi kapsamında tarafımıza önerilmelidir.

Aksi takdirde, ilgili işlemler hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulacağını ve yasal haklarımızı kullanacağımızı önemle bildiririz.

Saygılarımızla