Viewsonic Projeksiyonun KVK Servisi Garanti Sorunu

14.05.2023 tarihinde Şok Marketten satın almış olduğum viewsonic marka mini projeksiyon cihazı, ikinci ay içinde üçüncü kullanımda şarj tutmama ve kapanma sorunu nedeniyle arızalandı. Türkiye garantisi sorumlusu KVK'nın 216-451-9890 numaralı telefonunu aradım. Bir hafta boyunca aramama rağmen sadece müzik dinletildi. Sitede görünen diğer numaranın sadece TV servisi olduğunu belirttiler. Bunun üzerine Şok Marketlerin müşteri hizmetlerini 1,5 ay içinde defalarca arayıp durumu anlattım; ancak hiçbir zaman dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Altı ay sonra güncel fiyattan para iadesi talep ettim ama bir yıl önce aldığım ücretin ödenmesine karar verildi.

Daha önce şikayet e-postası attığım servis, ürünü göndermemi istedi. Aralık 2023 itibarıyla servise gönderdim; ancak KVK servisi bir hafta sonra telefonuma attığı mesajda, üç defa kullandığım cihazın garanti dışı kullanım dolayısıyla 4.739,87 TL masraf çıkardı. Cihazı 2022 Mayıs ayında 2.399 TL'ye almıştım; 2023 Aralık ayında güncel fiyat en düşük 6.950 TL idi. Ayrıca KVK servisi, verdiği takip numarasının linkinde cihazı 14 Mayıs 2022'de aldığım halde, iki yıl bitmeden garanti süresinin dolduğunu ve ücretli ana kart ve batarya değişimi yapılacağını belirtti. Bu arada, mahkeme kararına rağmen Şok Marketler zinciri henüz bana ulaşmadı. Tüm belgelerim ekte yer almaktadır.