to read complaints and reviews, or file yours.Güvensiz Montaj Ve Yanıltıcı Ücret Talebi
DemirDöküm Nitron Condense kombimin arızası nedeniyle Buca bölgesinde hizmet veren (0232) 271 14 11 numaralı Viessmann servisini 02.10.2026 tarihinde aradım. Gelen servis, kombinin anakartının yandığını, mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyerek 14.000 TL ana kart bedeli ve 700 TL servis ücreti talep etti. Ayrıca kombiye bakım da yapacaklarını belirterek kombiyi yerinden söküp götürdüler.
İki üç gün sonra kombiyi geri getirip yerine monte ettiler. Montaj sonrası kombinin ön kapak vidalarının tam oturmadığını fark ettim ve içimde bir güvensizlik oluştu. Bunun üzerine ön kapağı kendim söktüğümde, iç kısımdaki ikinci yanma odasının kapağının vidalarının hiçbirinin takılmadığını gördüm. Bu son derece emniyetsiz bir durum olduğu için montajı yapan servis elemanını arayıp neden vidaların takılmadığını ve bu şekilde güvensiz bir kombiyi nasıl teslim ettiklerini sorduğumda, kendisi bana ters bir üslupla “Siz neden kapağı açıyorsunuz? ” şeklinde çıkıştı. Ben fark etmesem, kapağı sökmesem vidaların takılmadığını nereden bileceğimi söyledim.
Ayrıca ilk başta anakartın değişeceği söylenmesine rağmen, aslında anakartın hiç değişmediğini, sadece yoğuşma kısmına giden sensörün Switch’lerini sökerek arızayı ortadan kaldırdıklarını gördüm. Kombiyi teslim aldığımda cihazın etrafında ve tuşların bulunduğu kapakta çok sayıda çizik vardı. Bu çiziklerin nedenini sorduğumda ise servis elemanı, kombilerin on tane üst üste konduğunu ve bu yüzden çizildiğini söyleyerek son derece pişkin bir tavır sergiledi. Ben ise kombiyi onlara nasıl sağlam ve temiz teslim ettiysem, bana da aynı şekilde geri getirilmesi gerektiğini belirttim, buna rağmen kendisi benden daha haklıymış gibi konuşmaya devam etti.
Yaşadığım bu süreçte hem güvenlik açısından ciddi bir ihmal hem de ana kart değişimi konusunda yanıltıcı bir işlem olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 14.000 TL ana kart bedeli ve 700 TL servis ücreti karşılığında neye para verdiğim belirsiz hale gelmiş durumda. Bu servis hakkında şikayetçiyim, yapılan işin ve alınan ücretin incelenmesini, ana kart değişimi konusunun netleştirilmesini, kombimin çizik ve emniyetsiz bırakılan kısımlarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili yetkili mercilerin bu işletmeyi araştırmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz; Öncelikle başınıza gelen olay için üzgünüz. İnternet üzerinden yapılan aramalarda, yasal boşluklar nedeni ile bu tip kişilere ulaşılma olasılığı çok yüksek. Mağduriyet yaşamamak için, firmaların yada markaların ''com.tr'' uzantılı alan adları tercih edilmelidir. Ürün ve servis markamıza ait değildir. Size gelen kişiler tarafından bırakılmış servis formu, ödeme dekontu, fatura vb. belge var ise tüketici hakem heyetine, belge yok ise savcılığa başvurabilirsiniz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
