Ekran Kartı Değişimi İçin Ödenen 14.000 TL Geri Dönüşsüz Kaldı

Viessmann marka kombim mutfak bölümünde takılı ve uzun süredir kombide su damlatma sorunu yaşıyordum. Mart ayında Viessmann genel merkezini arayarak durumu anlattım, kayıt açıldı ve yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi. Ardından Denizli’deki yetkili servis beni arayarak yönlendirildiklerini, uygun olup olmadığımı sordu ve adrese gelerek inceleme yaptı.

İlk gelişlerinde kombideki hortumu değiştirerek su damlatma problemini giderdiler. Ancak bu sefer de ekran kartının arızalı olduğunu, bu nedenle kombi ve oda termostatı üzerinden hiçbir ayar ve değişiklik yapamadığımı, ekran kartının mutlaka değişmesi gerektiğini söylediler. Yaklaşık 14.000 TL ödemem halinde ekran kartı sipariş edeceklerini belirttiler, ben de mecbur kalarak bu bedeli kabul edip ödemeyi yaptım.

Ödeme yapıldıktan sonra ekran kartı hiçbir şekilde değiştirilmedi, parça siparişinin verildiği söylendi. Aradan 6 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir dönüş yapıldı. Daha önce aradığımda parçanın kargoda olduğu söylendi, geçen hafta aradığımda ise tekrar genel merkezden kayıt açtırdıklarını ve en kısa sürede geleceklerini ifade ettiler. Bugün tekrar aradığımda ise teknik eleman telefonlarımı açmadı ve halen tarafıma bir dönüş sağlanmadı.

Şu anda kombiyi sadece mutfakta çok sınırlı şekilde kullanabiliyorum, ısı ayarlarında hiçbir değişiklik yapamadığım için genel ısınma amaçlı kullanmıyorum ve bu durum beni hem maddi olarak hem de kullanım açısından mağdur ediyor. Ücretini ödediğim ekran kartı değişiminin derhal gerçekleştirilmesini, parça temini ve montajının ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili Viessmann genel merkez tarafından açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.