to read complaints and reviews, or file yours.Birikim Ödemesi Gecikti Ve Aşırı Kesintilerle Mağdur Oldum
Viennalife Dövize Endeksli Ödüllü Birikim Hayat Sigortası ürününe 14.06.2021 tarihinde üye oldum. Poliçe numaram 252478157. 15.06.2026 tarihinde 5 yılı doldurmam ve acil nakit ihtiyacım olması sebebiyle üyeliğimi sonlandırdım ve birikimimin en geç 19.06.2026 tarihine kadar hesabıma yatırılacağını müşteri hizmetlerinden öğrendim. İlgili IBAN’ı vererek ödemenin acil olduğunu özellikle belirttim.
Üyeliğimi sonlandırdığım 15.06.2026 tarihinden itibaren her gün 0850 222 03 12 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde acil durumumun ilgili birime iletildiği söylendi. 19.06.2026 günü aradığımda ise dosyamın muhasebede olduğu ve mesai bitimine kalmadan paramın hesabıma yatırılacağı ifade edildi; ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.
Bu süreçte tarafıma iletilen hesaplamada, 2478157 poliçe numaralı dosyam için 1.924,55 USD riyazi ihtiyat, 254,60 USD kâr payı ile toplam 2.179,15 USD kâr paylı birikim görünüyor. Buna rağmen %15 stopaj ve ayrıca kur farkı stopajı %15 olmak üzere toplamda önemli bir kesinti yapılarak iştira bedelinin 2.106,5 USD olacağı bilgisi verildi. Başta bu sisteme dahil edilirken yüksek kazanç sağlayacağım söylenmişken, hem ciddi kesintilerle hem de ödemem zamanında yapılmayarak mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerine paranın hesabıma dolar olarak mı yoksa tl olarak mı yatırılacağını sorduğumda, ödeme anındaki kur üzerinden tl olarak yatırılacağı söylendi. Hem yüksek tutarlı ve gerekçesini tam olarak anlayamadığım stopaj ve kur farkı kesintileri yapılması hem de acil olarak talep ettiğim ödemenin taahhüt edilen 19.06.2026 tarihine kadar yatırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Viennalife’tan, 2.106,5 USD olarak bildirilen iştira bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, yapılan kesintilerin yasal zorunluluk dışında olup olmadığının açık ve yazılı şekilde izah edilmesini ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, 11.07.2021 tarihinde poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
