to read complaints and reviews, or file yours.Vida XL Markası Hatalı Fiyat Yazdığı İçin Ürünü İptal Etti
Vida XL markalı N11 üzerinden Satın aldığım ürün benden habersiz stok yok denilerek iptal edildi. Stokta olmayan bir ürünü satmak zaten hatalı. Ürünü n11.com sitesi üzerinden almıştım, kendi sitelerinde sonradan baktığımda fiyatın daha yüksek olduğunu gördüm. Muhtemelen hatalı fiyat girildiği için iptal edildi. Firmadan arayıp bir hata yapmışız kusura bakmayın bile demeden sipariş iptali yapıldığı için yasal hakkımı savunarak ürünün kendisini, muadilini ya da üst modelinin teminini isteyeceğim. Fiyata gelince Avrupa standartları icraata gelince 3. Dünya ülkesi gibi iptal edelim göndermeyiz ne olacak şeklinde davranan bir firma. Firmaya şikayetimi ilettiğimde N11 deki mağazanın kapalı olduğu açılınca sipariş verebileceğim söylendi, sonradan mağazayı da açtılar. Fiyatlar değişti tabi. Şimdi tekrar sipariş verebileceğimi söylüyor yetkili. Hatalı tutar kendilerini bağlar, ürünü göndermek zorunda olduklarını belirttim. Gerekli yasal süreci işleteceğim. N11 çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ürün stoklarda olmadığı söylenmişti halbuki. 15 gün geçmeden stoklara girdi ürün nasıl oluyorsa bir anda.
Sevgili Kemal Ş., bizimle iletişime geçtiğiniz ve durumunuzu aktardığınız için size çok teşekkür ediyoruz. Öncelikle size vidaxl in kendi websayfasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğinizi belirtmek isterim. Siparişinizi n11 web sitesinden aldığınız için sistem üzerinde kontrol sağlayamıyoruz. Bu sebeple daha önceden hangi ürünü sipariş verdiğinizi ve ürünün iptal edilişini ne yazık ki göremiyoruz. Lütfen bize hangi ürünü aldığınızı ve iptal edilmeden önce ki fiyatı ile iptal edildikten sonra ki fiyatının ne kadar olduğunu açıklayabilir misiniz? Ürünün web sitesindeki yayınlanmış haliyle olan ismini bizimle paylaşabilir misiniz? Eğer dilerseniz size Vidaxl in kendi web sitesinde yapılacak olan alışverişler için kupon kodu yani diğer adıyla indirim kodu sağlayabiliriz. Fakat öncelikle satın almak istediğiniz ürünün hangi ürün olduğunu bilmemiz gerekiyor. Cevabınızı bekliyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz ile ilgili bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. İyi günler diliyoruz!
Merhaba, N11 üzerinde mağazanızın panelinde muhtemelen satılan, iade edilen vs. Tüm ürünleri görüyor olmanız lazım diye düşünüyorum. Kendi kullanıcı panelimde hangi ürünü satın aldığım ve iptal olduktan sonraki halini ( iptal sebebiyle beraber ) açıkça ekledim fotoğraf olarak, fiyatları da gözükmekte. Fiyat kontrolünü de bir zahmet yapabilirsiniz diye düşünüyorum N11 ya da kendi siteniz üzerinden.
Sayın Müşteri, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaptığımız incelemelere göre sipariş verdiğiniz sırada ürünün fiyatında bir yanlışlık yapılmıştır. Ürün 5 parçalı yemek masası takımıdır ve ürünün 650 türk lirası olabilme ihtimali yoktur. Zira ürünün gerçek fiyatıyla sipariş verdiğiniz sıradaki fiyat arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu sistem üzerinde meydana gelen hatadan kaynaklı olmuştur. Bunun için sizden çok özür dileriz. Fakat eğer dilerseniz, websitemizden bu ürünü satın almak isterseniz, size 470 tl lik bir kupon kodu hediye edebiliriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, İyi günler dileriz!
1- siparişten sonra ürün iptal olduğunda N11 üzerinden sebebini sorduğumda stoklarda olmadığını söylediniz. Daha sonra mağazanız N11 de satışa kapalı denildi, beklerim dedim yanıt vermediniz. Sonra ürün fiyatı hatalı girildi oldu. 2- markanızı tanımıyorum. Adı bilinen daha eski markalardan biri olsa AA evet fiyat yanlış derdim. Kaldı ki yine beni bağlamaz. Ürün etiket hatası sizi bağlar kanuna göre.
Sevgili Müşterimiz, Sizi çok iyi anlıyoruz ve böyle bir problem yaşadığınız için çok özür diliyoruz. Fakat dediğimiz gibi bu bizim elimizde olan bir şey değildir. Sistem hatası olduğundan böyle bir problem yaşanmıştır. Tabi ki biz de müşterilerimizin böyle bir problem yaşamasını istemeyiz. Vidaxl ürünleri Hollanda merkezlidir ve tüm gönderiler Avrupa'dan (Hollanda) yapılmaktadır. Vidaxl dünyanın birçok ülkesine ve bölgesine teslimat yapan ve kendi alanında iyi bir statüye sahip olan uluslarası bir şirkettir. Türkiye'de yeni bir mağaza olduğumuzu belirtmek isteriz. Dolayısıyla bazen böyle problemler yaşanabiliyor. Fakat müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Bu sebeple , websitemizden bu ürünü satın almak isterseniz, size 470 tl lik bir kupon kodu hediye etmek istediğimizi belirttik. Dilerseniz bu başka bir ürün için de geçerli olabilir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz ile ilgili bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. İyi günler diliyoruz!
Hollanda'da hatalı bir fiyat etiketin için biz size 10 euro hediye çeki verelim diyerek kurtulabilir misiniz?
Sevgili Müşterimiz, Cevabınız için teşekkür ederiz. Sizi çok iyi anlıyoruz ve böyle bir problem yaşadığınız için çok özür diliyoruz. Fakat biz elimizden geldiğince sizi anlamaya çalışarak tüm mesajlarınıza yanıt verdik ve ayrıca size sunabileceğimiz indirim kuponunu sunduk. Sistem üzerinde herhangi bir siparişiniz olmadığı için daha farklı seçenekler ne yazık ki sunamıyoruz. Sistem üzerinde siparişi olmayan müşterilerimize normal şartlar altında böyle indirim kuponları sağlayamıyoruz. Fakat yaşadığınız tatsızlıktan ötürü, size indirim kuponu sağlamak istedik. Bu şu an yasal olarak yapabileceğimiz maksimum bir seçenektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler diliyoruz!
Sistem üzerindeki siparişi zaten siz iptal ettiniz. Hatta önce stokta yok diyerek iptal ettiniz. Sonradan ürün stoklara girdi. Şu an siparişiniz yok diyorsunuz. Hatalı fiyat etiketi yönetmeliğine göre ( madde 10 ) gerekli şikayetleri yasal yerlere yapacağım, hatalı fiyat satıcıyı bağlar.
İyi günler Sevgili Müşterimiz, Cevabınız için teşekkür ederiz. Fakat dediğimiz gibi sistem üzerinde kaynaklanan bir problem sebebiyle bir sorun meydana gelmiş olabilir. Fakat herhangi bir şekilde satın alma işlemi yapmadınız. Dolayısıyla sistem üzerinde siparişiniz olmasa bile yaşadığınız tatlsızlıktan dolayı size maksimum sağlayabileceğimiz bir çözüm önerisi olarak indirim kuponu sunduk. Tekrardan özür diliyor Anlayışınız için teşekkür ediyoruz! İyi günler diliyoruz!
Nasıl satın alma yapmadım. Markanızı tanımam etmem. Gördüm satın aldım. Sonra sipariş iptal edildi, yani bir satın alım yaptım ben. N11 destek merkeziyle yaptığım görüşmede, stokta bulunmadığı amacıyla iptal edilmiş, denildi. İptal ekranında da ürün temin edilemiyor yazıyor zaten. Siparişimi iptal edip sonradan siparişiniz bulunmadığı için bir şey yapamıyoruz diyorsunuz. Siz yazdığım şeyleri okumadan aynı cevapları farklı kelimelerle verirken yasal yolların da bir yandan ilerlediğini hatırlatmak isterim.
Sevgili Müşterimiz, satın alma işlemi iptal edildi ve gerçekleşmedi. Biz bunu açıklamaya çalıştık. Diğer bir konu da paranızla ilgili bir problem yaşandı mı? veya herhangi bir ödeme yaptınız mı? Eğer yaptıysanız iptal edildikten sonra paranızı geri aldınız mı? Eğer öyle bir problem varsa lütfen bize bunu bildirin. Çünkü bunu çözümlemek için elimizden geleni yaparız. Fakat eğer öyle bir problem yoksa daha önce de dediğimiz gibi yapabileceğimiz maksimum şey indirim kuponu sağlamaktır. Cevaplarınız ve Anlayışınız için teşekkür eder, İyi günler dileriz!
Konuyu ya anlamadınız ya anlamak istemiyorsunuz. Satın alma işlemi yapmadınız diyorsunuz, ben satın aldım buyurun ekran görüntüsü diyorum. Kredi kartımdan para çekilmiş mi evet. Demek ki satın almışım. Siz parayı geri gönderip benden habersiz, satın almadınız o yüzden bir şey yapamıyorum diyorsunuz. Ödemenin iptal edilip paranın bana geri ödenip ödenmemesi apayrı bir olay. Farkındaysanız iade ücreti bana ulaşmadı diye bir cümlem hiç olmadı. 1. Olayın sonucunda oluşan bir durum bu. Konumuz bu değil. Konumuz olayın bu ilk olayın oluşması.
Sevgili Müşterimiz, Cevabınız için teşekkür ederiz. Biz elimizden gediği kadarıyla yardımcı olmaya çalıştık. Fakat Daha önce ki açıklamalarda belirttiğimiz gibi ne yazık ki bizim ürünün iptali konusunda daha fazla yapabileceğimiz bir şey yoktur. İlginizden ve anlayışınızdan ötürü teşekkür eder, İyi günler dileriz!
Teşekkürler. Resmi kanallardan devam edeceğiz.
