Vialand'de Sistem Arızası Nedeniyle Bilet Satışı Yapılamadı Ve Misafirler Geri Çevrildi

17 Ağustos 2026 tarihinde arkadaşım ve onun babasıyla birlikte İstanbul’dan Vialand’e gittik. Yaklaşık 40 dakikalık bir yolculuktan sonra büyük bir heyecanla kapıya geldiğimizde, görevli bize sistem arızalı olduğu için bilet satışı yapamadıklarını ve içeri giremeyeceğimizi söyledi. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bizi kapıdan geri çevirdiler.

Biz üç kişiydik, iki kız çocuğu ve yanımızda arkadaşımın babası vardı. Bu gezimizi bir ay önceden planlamıştık, arkadaşımın babası da iş yerinden özellikle izin almıştı. Kapıda en az on kişi daha bekliyordu ve onlar da aynı şekilde geri dönmek zorunda kaldı. Hatta biz girerken üç kişinin çıktığını, aralarında sistem arızasından bahsettiklerini duydum. Arkadaşım kapıda ağladı, hayal kırıklığı yaşadık ve geldiğimiz gibi geri dönmek zorunda kaldık.

Burada para kaybından çok, yaşadığımız üzüntü ve mağduriyet bizi etkiledi. Böyle büyük bir tesisin sistem arızası gibi bir durumda hiçbir alternatif çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Örneğin sistem bozulduğunda, geçici olarak ödemeleri alıp bunu bir deftere kaydederek, sistemler düzeldiğinde bu kayıtları online sistemlerine geçirebilecekleri bir yöntem geliştirilebilir. Bu sayede insanlar kapıdan geri çevrilmeden, mağdur edilmeden içeri alınabilir. Ayrıca böyle bir arıza olduğunda internet sitelerinde veya online satış ekranlarında “maalesef şu anda sistemlerimizde arıza bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı çıkması, insanların boşuna yola çıkmamasını sağlayabilir. Bizce görevli, en azından böyle pratik bir çözüm üretmeye çalışabilirdi.

Vialand’den beklentim, bu yaşanan mağduriyeti ciddiye alarak benzer bir sistem arızası durumunda müşterilerin kapıdan geri çevrilmeyeceği, kasada geçici kayıt tutularak biletlerin daha sonra sisteme işlenebileceği bir uygulamanın devreye alınması ve online kanallarda zamanında uyarı verilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Özellikle çocukların bu şekilde hayal kırıklığı yaşamaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi rica ediyorum.