Viagogo'dan Satın Aldığım Maç Biletleri Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

22.10.2025 tarihinde oynanan Galatasaray-Bodo Glimt futbol maçı için Viagogo üzerinden 1 hafta önceden, 26.518,09 TL tutarında bilet satın aldım (Sipariş No: 626758131). Satın alma sırasında biletin bana 16.45’te Passo uygulaması üzerinden aktarılacağı bildirildi. Ancak maçın başlamasına kadar (19.45), yani saat 19.00’a kadar biletlerim tarafıma ulaşmadı. Satıcı biletleri gönderdiğini iddia etti, Viagogo destek ekibi ise biletlerin aktarıldığını belirterek süreci geçiştirdi. Defalarca canlı destek ve e-posta yoluyla ulaşarak biletlerin bana ulaşmadığını, elimde kanıtlar olduğunu ilettim ve bu belgeleri de sundum. Ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Şehir dışından geldiğim için mağduriyetim daha da büyüdü. Saat 19.15’te başka bir yerden tekrar bilet almak zorunda kaldım. Viagogo, sorunun benden kaynaklandığını iddia ederek ücret iadesi yapmayacaklarını belirtti. Hiçbir alternatif çözüm veya açıklama sunulmadı, referans numarası ya da kayıt bilgisi verilmedi ve taleplerim geçiştirildi. Kredi kartı ile ödediğim bu yüksek tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama bekliyorum. İlk kez Viagogo’yu kullandım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.