Viagogo Bilet İptal Talebim Onaylanmadan Reddedildi, Mağdur Edildim

Ocak 2026’daki Tarkan konseri için Viagogo üzerinden 629489608 takip numaralı bileti bugün öğlen saatlerinde satın aldım. Satın alma işlemini yaptıktan hemen sonra, fiyatı gördüğümde biletimin iptal edilmesini talep ettim ve Viagogo’nun yardım merkezi üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. Yetkililer, biletimin 30-60 dakika içerisinde iptal edileceğini ve herhangi bir ücret çekilmeyeceğini bana yazılı olarak ilettiler. Bu süre zarfında iptal işlemi gerçekleşmeyince tekrar iletişime geçtim ve yine endişe etmemem gerektiği, biletimin onay aşamasında olduğu için iptal edileceği belirtildi. Ancak, akşam saatlerinde biletim iptal edilmek yerine onaylandı ve sistemde onaylanmış olarak görünüyor.

Elimde, biletimin iptal edileceğine ve ücret alınmayacağına dair yazılı görüşmelerin ekran görüntüleri mevcut. Şu anda 125.151,40 TL’lik ücret henüz kartımdan çekilmedi, provizyon aşamasında. Viagogo’nun kendi iade koşullarına göre bilet onaylanmadan iptal işlemi yapılabiliyor olmasına rağmen, bu hakkım kullanılmadı ve mağdur edildim. Yardım merkezinden başka bir iletişim yolu yok ve iletişim İngilizce yürütülüyor.

Biletimin iptal edilerek kartımdan herhangi bir ücret çekilmemesini talep ediyorum. Viagogo’nun kendi yazılı beyanlarına uymasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.