Viagogo Bilet İptal Talebim Onaylanmadan Reddedildi, Mağdur Edildim

Seda · 2025-11-20T00:23:25+03:00

Ocak 2026’daki Tarkan konseri için Viagogo üzerinden 629489608 takip numaralı bileti bugün öğlen saatlerinde satın aldım. Satın alma işlemini yaptıktan hemen sonra, fiyatı gördüğümde biletimin iptal edilmesini talep ettim ve Viagogo’nun yardım merkezi üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. Yetkililer, biletimin 30-60 dakika içerisinde iptal edileceğini ve herhangi bir ücret çekilmeyeceğini bana yazılı olarak ilettiler. Bu süre zarfında iptal işlemi gerçekleşmeyince tekrar iletişime geçtim ve yine endişe etmemem gerektiği, biletimin onay aşamasında olduğu için iptal edileceği belirtildi. Ancak, akşam saatlerinde biletim iptal edilmek yerine onaylandı ve sistemde onaylanmış olarak görünüyor. Elimde, biletimin iptal edileceğine ve ücret alınmayacağına dair yazılı görüşmelerin ekran görüntüleri mevcut. Şu anda 125.151,40 TL’lik ücret henüz kartımdan çekilmedi, provizyon aşamasında. Viagogo’nun kendi iade koşullarına göre bilet onaylanmadan iptal işlemi yapılabiliyor olmasına rağmen, bu hakkım kullanılmadı ve mağdur edildim. Yardım merkezinden başka bir iletişim yolu yok ve iletişim İngilizce yürütülüyor. Biletimin iptal edilerek kartımdan herhangi bir ücret çekilmemesini talep ediyorum. Viagogo’nun kendi yazılı beyanlarına uymasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Şeyma

Merhaba Seda hanım bankadan dönüş alabildiniz mi veya herhangi bir yerden

Ercan

Bankanıza görüşüp kartı kullanıma kapattırın. Bilgim dışında işlem yapıldı deyip kullanıma kapatırlar ve tutarın çekimini engellemiş olurlar. Bende farklı sorun yaşadım ve bankayı aradım, bu yolu söylediler. Ben 2 bilet girdim ve sonra 4 bilet tanımlanmış ve fazladan para çekilmişti. İptal istememe rağmen geri dönüş olmadı, banka ile görüştüm para çekildiği için onlarda çözüm sunamadı ama provizyon aşamasında olsaydı yukarıda anlattığım şekilde kurtarırdık dediler. 2 bileti iade etmek için her gün yazıyorum artık

Şeyma

Bende bankadan haber bekliyorum şu aşamada, çözüme kavuştunuz mu acaba nasıl bir yol izliyorsunuz hangi banka

Seda

Şikayet Sahibi

Provizyon aşamasında bankadan iptal talep ettim, hatta iptal ettiler, kartımı kapattırdığım halde tekrar çekim oldu. Banka provizyon aşamasında müdahale edemeyeceklerini çekim gerçekleştikten sonra harcama itirazı yapabileceğimi söyledi ve şu anda itirazımı yaptım bankadan dönüş bekliyorum. Firma zaten engellendi oraya da ulaşamıyorsunuz ulaşsak da bir çözüm yok. Umarım bir çözüme kavuşur.

Şeyma

Tabii ki çok mutlu olurum bana da adresi verirseniz ben de banka ile görüştüm ama işlem hala provizyonda olduğu için harcama itirazı yapamıyorum

Şeyma

Merhaba dün tam olarak sizin yaşadığınızın aynısını yaşadım aynı site Tarkan konserinde hala provizyonda görünüyor ödeme iptal yapamıyorum siz nasıl bir yol izlediniz acaba

Seda

Şikayet Sahibi

Firmayla yazışmalarımın görüntülerini aldım. Ticaret Bakanlığını aradım oradan ulusal bir sitenin web adresini verdiler buraya şikayet edebilirsiniz diye. Şikayet edeceğim adresi işyerimde bıraktığım için size iletemiyorum Yarın oraya da şikayet edeceğim. İsterseniz sizinle de yarın paylaşabilirim. Aynı zamanda bankamla iletişime geçip işlemin iptal edilmesini talep ettim