VFS Global'den Yetersiz Bilgilendirme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

6 Eylül tarihinde oğlum Umut Armutçu adına ABD b2 vizesi için online başvuru formunu doldurdum. 8 Eylül tarihinde ise Garanti Bankası Kundu Şubesi’nden, tarafıma verilen TURQ8R0L7Y50908 fatura numarası ve TURQ8R0L7Y5 tesisat numarası ile 7.770 TL vize ücretini yatırdım.

Ücreti yatırdıktan sonra, ödemenin kime veya hangi işlem için geçtiği, başvurunun akıbeti gibi hiçbir konuda VFS Global tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen, paramın nerede olduğu ve işlemime ne olduğu konusunda sorduğum sorulara VFS hiçbir yanıt vermedi. Bankaya gittiğimde, sadece parayı VFS’nin hesabına aktardıklarını, bundan sonrası için sorumlu olmadıklarını belirttiler. Elimde Garanti Bankası’na ait dekont mevcut ve para VFS’nin hesabına geçmiş durumda.

Bu süreçte VFS ile iletişime geçmek neredeyse imkansız oldu. Yaklaşık 100 adet e-posta göndermeme rağmen tek bir cevap alamadım, defalarca (yaklaşık 200 kez) telefonla aramamıza rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı, durumumuzla ilgili en ufak bir açıklama dahi yapılmadı. Hiçbir muhatap bulamamak ve bu kadar yüksek bir meblağın ortada kalması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

VFS Global’in, Garanti Bankası dekontuyla birlikte hesaplarına geçen 7.770 TL’lik ödememi bir an önce tarafıma iade etmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.