VFS Global’da Pasaport İadesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 70 Günlük Mağduriyet

Danimarka vizesi başvuru işlemlerim kapsamında gerekli tüm evraklarımı eksiksiz bir şekilde 15 Nisan 2026 tarihinde VFS Global İstanbul şubesine teslim ettim. Başvuruma ait referans numaram DNK/IBY/150426/0293/01’dir. Bugün itibarıyla, yani 24 Haziran 2026 tarihiyle birlikte başvurumun üzerinden yaklaşık 70 gün geçmiş olmasına rağmen pasaportum hâlâ tarafıma iade edilmemiştir ve sürecin akıbetine dair hiçbir somut bilgi alamamaktayım.

Süreç hakkında bilgi alabilmek için 0 212 373 58 03 numaralı telefon hattı üzerinden VFS Global müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm yetkililer tarafından başvurumun durumu ve pasaportumun nerede olduğuna dair açıklayıcı, tatmin edici ya da yönlendirici hiçbir bilgi verilmemiştir. Karşımda sürecimi gerçekten takip eden, sorumluluk alan ve şeffaf bilgi paylaşan bir muhatap bulamıyorum.

Pasaportumun ve vizemin akıbetinin belirsiz olması; seyahat planlarımı, maddi durumumu ve kişisel programımı ciddi biçimde sekteye uğratmakta ve beni mağdur etmektedir. VFS Global firmasının aracı kurum olarak üstlendiği hizmeti, şeffaflık, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun şekilde yürütmediğini düşünmekteyim.

Belirttiğim referans numaralı başvurumun akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, pasaportumun şu an nerede olduğuna dair VFS Global tarafından resmi ve somut bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu ağır mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.