VFS Global Ve UPS Kaynaklı Kargo Sorunu Nedeniyle Vize Başvurusu İptal Oldu, Mağduriyet Yaşadım

27 Ekim 2025 tarihinde ABD turist vizesi işlemlerim için Ankara VFS Global ofisine evraklarımı göndermem gerekiyordu. ABD Konsolosluğu’nun yönlendirmesiyle, evraklarımı randevu gününde UPS Türkiye aracılığıyla teslim etmem istendi. Kargo ödemesini VFS Global’in web sitesi üzerinden online olarak gerçekleştirdim ve UPS Muğla Merkez Şubesi’nden saat 09:55’te gönderimi yaptım.

Ancak, kargo UPS tarafından VFS Global Ankara ofisine götürüldüğünde, gönderi karşı ödemeli olduğu gerekçesiyle evraklarım teslim alınmadı. Bu nedenle hem randevumu kaçırdım, hem evraklarımı teslim edemediğim için vize başvurum gerçekleşmedi, hem de evraklarım geri geldiği için ekstra 550 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. UPS, ödemenin VFS Global’e yapıldığı için kargonun karşı ödemeli gitmesi gerektiğini, aksi takdirde teslimat yapılamayacağını belirtti. VFS Global ise herhangi bir ödeme yapmadı ve sorumluluk almadı.

VFS Global’in iletişim numaralarına ulaşmak mümkün değil. Müşteri hizmetlerine attığım maile ise sadece “dosyanız kapatılmıştır” şeklinde otomatik yanıt aldım.

VFS Global’den beklentim; fazladan ödemek zorunda kaldığım 550 TL’nin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerin daha şeffaf ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.