VFS Global Sistem Hatası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Vize Başvurusu Durma Noktasında

VFS Global Ankara Hırvatistan vize başvurusu sürecinde ciddi bir teknik sorun yaşamama rağmen hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Pasaportumun biyometrik sayfasını sisteme yüklemeye çalışırken her denememde “Invalid extension or invalid file size” hatası alıyorum. Oysa yüklemeye çalıştığım dosya jpg formatında, 2 MB sınırının altında ve sistemin belirttiği tüm şartları karşılıyor.

Bu dosyayı farklı cihazlardan, hem telefon hem bilgisayar üzerinden, Chrome ve Firefox gibi farklı tarayıcılar kullanarak, yeniden oluşturup optimize ederek defalarca denedim. Tüm bu denemelere rağmen sistem dosyayı kabul etmiyor ve başvurumu ilerletemiyorum. Yaşadığım sorunun tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

VFS Global ile telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçerek durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak tarafıma yalnızca otomatik, kalıp ve çözüm içermeyen yanıtlar gönderildi, hiçbir somut teknik destek sağlanmadı. Ne sorunun kaynağına ilişkin açıklama yapıldı ne de alternatif bir çözüm önerildi.

Durumum son derece acildir. Avrupa Dayanışma Programı (esc) kapsamında bir projeye kabul aldım ve vize randevusu almam gerekiyor. Ancak bu sistemsel hata nedeniyle başvurumu tamamlayamıyor, vize sürecimi başlatamıyorum. Üstelik bayram tatili nedeniyle süreç daha da gecikecek ve bu gecikme projemin tamamen riske girmesine yol açabilecek bir noktaya gelmiştir.

Bu yaşananlar, açıkça sistemsel bir hata, yetersiz teknik destek ve başvuru sahibinin mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca vize başvurularında VFS Global’in fiili olarak tek seçenek olması, başvuru sahiplerinin alternatif bir yola sahip olmamasına rağmen hizmet kalitesinin bu seviyede kalması son derece rahatsız edicidir. Kullanıcıların başka seçeneği olmadığı için yeterince ciddiye alınmadığı hissini vermektedir.

VFS Global’den beklentim, öncelikle bu teknik sorunun hızlı şekilde tespit edilip çözülmesi, mümkünse alternatif bir başvuru veya belge yükleme yöntemi sunulması ve başvurumun gerekirse manuel olarak ilerletilmesidir. Aksi takdirde yaşadığım bu ciddi mağduriyeti farklı platformlarda da paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.