VFS Global Ödeme Sorunu: Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Konu: VFS Global Polonya Vizesi İçin Ödeme Sistemindeki Sorun ve Hizmet Eksikliği

VFS Global’in Polonya vizesi randevu sisteminde ödeme işlemi sırasında yaşanan aksaklıklar, başvuru sürecini tamamen kilitliyor. Defalarca e-posta yoluyla destek talep ettim, müşteri hizmetlerinizi aradım ve tarafınızdan iletilen tüm adımları (tarayıcı geçmişi temizleme, farklı tarayıcılar ve cihazlar kullanma vb.) eksiksiz şekilde uyguladım. Ancak, sorunum halen çözülemedi ve ödeme işlemi bir türlü tamamlanamıyor.

Kurumunuzun bu denli temel bir işlemi bile yerine getirememesi, başvuru sahipleri açısından hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Bu süreçte yaşanan organizasyon eksiklikleri şu soruları akla getiriyor:
1. Sistemdeki bu sorunun farkında mısınız?
2. Farkındaysanız, neden hâlâ bir çözüm sunulmuyor?
3. Müşteri hizmetleriniz, aynı sonuçsuz talimatları tekrarlamaktan başka bir çözüm üretmiyor. Teknik destek ekibiniz bu konuda bir çalışma yapıyor mu?

VFS Global gibi uluslararası bir kurumdan, bu kadar basit bir işlemde dahi profesyonellik beklerdim. Sorunun çözülmemesi halinde durumu resmi şikayet platformlarına, ilgili konsolosluklara ve sosyal medya kanallarına taşıyacağımı bilmenizi isterim. Başvuru sürecimizi bu kadar aksatmanız kabul edilemez.

Bir an önce somut bir çözüm sunmanızı bekliyorum.

Başvuru No: PLTR79523066226