VFS Global Ankara’da Zorunluymuş Gibi Sunulan Ek Ücretler Ve Baskıcı Tutum

26.09.2025 tarihinde saat 09:30–10:00 arasında Ankara’daki VFS Global İsviçre Vize Başvuru Merkezi’ne eşim ve çocuğumla birlikte turistik vize başvurusu yapmak için gittim. İsviçre Büyükelçiliği’nin resmi evrak kontrol listesinde aile başvurularında yalnızca sponsora ait finansal belgelerin yeterli olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, görevli memur eşim ve çocuğum için de ayrıca banka dokümanı talep etti. Yaklaşık 40 sayfa çıktı aldırılarak 800 TL fotokopi/evrak tamamlama ücreti alındı. Ayrıca kişi başı 675 TL “evrak tamamlama bedeli” yansıtıldı.

Bu hizmetlerin opsiyonel olduğunu sonradan öğrendim; fakat memur, başta “evrakları şimdi tamamlamazsanız başvurunuz gönderilmeyecek” diyerek hizmeti zorunluymuş gibi sundu. Daha sonra ise aynı gün saat 15:00’a kadar eksikleri teslim edebileceğimi belirtti. Başvurunun gönderilmeyeceği izlenimi yaratılarak tüketici baskı altına alındı ve isteğe bağlı hizmetler fiilen zorunlu hale getirildi. Ayrıca, İsviçre’deki otel rezervasyonumda bebek yatağı olduğu halde, rezervasyonda bebek yatağı görünmediği gerekçesiyle evraklarımın gönderilmeyeceği söylendi. Oysa rezervasyonumda bebek yatağı mevcut ve booking.com’un teknik hatasından kaynaklanan bir durum söz konusu.

Kamu görevlisi olduğumu ve işlemlerin yasa ve yönetmeliklere uygun yapılması gerektiğini belirttiğimde ise “beni tehdit etmeyin, bizim yasa ve kanunlara uymak gibi bir zorunluluğumuz yok” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldım. VFS’nin resmi ek hizmetler sayfasında bu tutarlarda bir ücretlendirme bulunmamaktadır.

Olayın yaşandığı saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, haksız şekilde alınan ücretlerin iadesini ve bu uygulamanın yetkililer tarafından soruşturulmasını ve gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu CİMER, İsviçre Konsolosluğu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim.