to read complaints and reviews, or file yours.Premium Teslimat Ücreti Ödedik, Pasaportlarımız Hâlâ Teslim Edilmedi
Amerikan Konsolosluğu’ndaki işlemlerimiz sonrasında pasaportlarımız 12 Aralık Cuma günü Ankara VFS Global ofisine iletildi ve bu aşamada Premium Delivery hizmetini seçerek kişi başı 1.144,00 TL olmak üzere toplam 2 pasaport için 2.288,00 TL ödeme yaptım. Buna rağmen pasaportlarımız VFS Global tarafından hâlâ UPS’e teslim edilmedi ve bize gönderilen UPS takip numaraları üzerinden kargomuzu takip edemiyoruz.
UPS müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bu takip numaralarına ait herhangi bir gönderi görünmediğini, pasaportların kendilerine hiç teslim edilmediğini ve bu takip kodlarının VFS Global’in kendi sistemi üzerinden oluşturulduğunu belirttiler. Bunun üzerine VFS Global Customer Care’e e-posta gönderdim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem pasaportlarımızın hâlâ VFS Global’de tutulması hem de ücretini ödediğimiz Premium Delivery hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Pasaportlarımızın acilen UPS’e teslim edilerek tarafımıza gönderilmesini, ödemesini yaptığımız Premium Delivery hizmetinin gereğinin derhal yerine getirilmesini ve ayrıca yaşanan gecikme ile iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
