Mükerrer Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi VFS Global

Sayın İlgili,

20.02.2026 tarihinde ABD Konsolosluğunda randevumuz vardı. Randevumuza eşim ile katılım sağladık. Ancak ds160 formu üzerindeki onay numarası ile Randevu sistemindeki onay numaramız eşleşmediği için yeni bir randevu planlamamız gerektiğin iletti ve bizleri yönlendirdi. Kendisi sistem üzerinden gerekli müdahaleleri yapacağını ve 24 geçtikten sonra yeni bir randevu alabileceğimizi iletti.

Bunun üzerine 23.02.2026 (Pazartesi) tarihinde tekrar randevu almak istediğimde sistem beni ödeme detayları kısmında tekrardan ödemeye yönlendirdi. Bende bunun bir problem olduğunu düşündüğüm için VFS Global müşteri hizmetlerini aradım. (Sabah 08:00 - 11:00 aralığında) Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaşa tüm bilgileri aktardım (Hatta öncesinde görevli arkadaşınız Ağustos 2025'te yaptığım 185 USD olan 7.770 TL'lik ödememin hala aktif ve geçerli olduğunu da teyit etti.) ve kendisi bana kart bilgilerimi girebileceğimi bunun sorun olmayacağını, sistemin eski ödememi göreceğini ve işlemlere devam edeceğimi belirtti. Bende bilgilerimi girdim ve süreci tamamlayarak 2026 Mayıs ayına (07.05.2026 tarihinde) yeni bir randevu aldım. Ancak sistem herhangi bir ödeme onayı almaksızın kartımdan güncel kur üzerinden 185 USD (8.510 TL gibi bir rakam) ücreti tekrardan tahsil etti.

Daha sonra hemen VFS Global müşteri hizmetlerini aradım. Yine ismini hatırlamadığım bir müşteri temsilcisi arkadaşınız ile görüşerek durumu kendisine aktardım. Kendisi kayıtların incelenebilmesi için talep açtığını ve bana dönüş yapılacağını iletti. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamayınca bugün yani 02.03.2026 tarihinde VFS Global müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri Temsilcisi arkadaşınız M***** bey'e detayları aktardım ve kendisi geçtiğimiz hafta açılan bir şikayet kaydı olmadığını belirterek sistem üzerinden bir kayıt açmam gerektiğini iletti. Çünkü benim eski randevumun yani 20.02.2026 tarihli randevumun cancel olmadığını hold'da gözüktüğünü ve bu sebeple durumun yaşanabiliyor olabileceğini belirtti.

Acil olarak konunun incelenebilmesini ve 23.02.2026 tarihinde tarafımdan mükerrer alınan ücretin iade
edilebilmesini rica ederim.

Konu hakkında us Travel Randevu Sisteminden Açılan Talep Numarası : CAS-8312909-N7V3B1