Kırılan Orta Eklem Ve Zayıf Şarj Performansı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Vestel S70G şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin orta eklem yeri geçtiğimiz pazar günü, yani 2 gün önce kırıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için 23.03.2026 tarihinde Vestel ile telefon üzerinden iletişime geçtim.

Görüşmede görevli kişi, “Nasıl kırıldı, kırılmaz, dikkat etseydiniz, servise getirin, ücret çıkarsa ödersiniz, kullanıcı hatası gibi duruyor” şeklinde son derece ukala ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Daha ürünü görmeden, incelemeden kullanıcı hatası imasında bulunmaları ve bu şekilde konuşmaları beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti.

Ayrıca süpürgenin şarj performansından da uzun süredir memnun değilim. Cihaz %100 dolu olarak gösterirken çalıştırmaya başlar başlamaz çok kısa sürede, 10 dakika bile geçmeden yüzde 40’Lara düşüyor ve bu da kullanım süresini ciddi şekilde kısaltıyor.

Ben ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan orta eklem parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve şarj performansındaki bu sorun için de gerekli kontrol ve gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenip, kullanıcı hatası olmadığı halde tarafıma ücret yansıtılmamasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.