Eksik Parçalı Şarj İstasyonu Ve Servis İhmaline Şikayet

Vestel’in kendi internet sitesi üzerinden Vestel Elektrikli Araç Şarj İstasyonu evc01 Smart Wi-Fi 22 kW kablolu ürünü satın aldım. 10.02.2026 tarihinde teslim edilen ürün, ev tipi kurulum için Ankara Yenimahalle Ergazi Mahallesi’ndeki adresime geldi; ancak ürün eksik parçalarla gönderildi. Buna rağmen Ankara Vestel Dağdeviren servisi montaj için geldiğinde eksik parçaya rağmen kurulumu yaptı ve hızlıca temin edilip tamamlanacağını belirtti.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığı için Dağdeviren servisini toplamda dört kez aradım. Her aradığımda oyalandım, “geri dönüş yapılacak” denilerek kapatıldı ve yine kimse dönüş yapmadı. 27 Şubat tarihinde Dağdeviren servisinden aranarak eksik parçaların geldiği ve 1–2 gün içinde kurulumu tamamlamak için gelecekleri söylendi; ancak yine kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

16 Mart tarihinde ben tekrar servisi aradığımda bu kez fabrikanın parçaları eksik gönderdiği, kendilerinin de haber bekledikleri söylendi. Bu süreçte tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu sorduğumda servis çalışanı laubali bir üslupla, sesini yükselterek konuştu, “Ben size yardımcı olamam, fabrikanın hatası” diyerek telefonu kapatmaya çalıştı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, kendisinin en yetkili kişi olduğunu söyleyip telefonu kapatmak istedi; sonrasında ürünü montaja gelen kişiye bağladı. Montaj yapan kişi de görüşme sonunda ertesi gün geleceğini, fabrikayı görüntülü arayıp göstereceğini söyledi; ancak yine kimse gelmedi ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

26 Mart tarihinde tekrar aradığımda montajcı bu kez ileri geri konuşarak fabrikayı aramamı söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Hem Dağdeviren servisinin tavrından hem de Vestel’in bu süreçte müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesinden şikayetçiyim. 10030226134597 numaralı siparişime ait bu ürün için eksik parçaların derhal temin edilerek montajın eksiksiz ve düzgün şekilde tamamlanmasını, bunun sağlanamadığı durumda ürünün iadesi ve ücretinin geri ödenmesini ve yaşadığım saygısız, ilgisiz süreçle ilgili tarafıma gerekli merciler tarafından özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm mecralarda şikayetlerimi sürdürerek tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.