Verifone Panaroma Bilişim Yazar Kasa-Pos Cihazımız Kilitlendi Telefonlara Bakmıyorlar!

Geçemiyoruz maalesef iletişime bir numara verdiniz bizden bilmem kaç km uzakta verdiğiniz numara ev numarası çıktı hiçbir şekilde ulaşmak mümkün değil kilitlenip kaldık yüzlerce müşteri sizin yüzünüzden geri döndü ettiğimiz zararı kim karşılayacak firma itibarımız yerlerde o ne olacak ayıptır ayıp bir şifreyi bulup vermek bu kadar mı zor geleni geri gönderiyoruz tam sezonun ortasında

WhatsApp üzerinden de yazıyoruz dönüş yapan yok maalesef

Olivetti Verifone MX915 ecr yazarkasa pos cihazıyla yaklaşık 2 yıldır sürekli sorun yaşıyorum. Cihaz neredeyse her gün arıza veriyor, kendi kendine kilitleniyor ve karttan çektiği ödemeleri bazen hesaba aktarmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, cihazı onlarca kez açıp kapattım ve servisle görüştüm. Ancak servis kaydı oluşturulmasına rağmen servis hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir problem; hafta sonu ulaşılamıyor, akşam 6'dan sonra destek alamıyoruz ve bu nedenle ciddi zararlar yaşıyoruz. Kesinlikle almayın ve çevrenize de aldırmayın, firma sürekli oyalama taktikleri kullanıyor. Sürekli "servis kaydı açıyoruz, bugün yarın gelir" gibi bahanelerle süreç uzatılıyor. Artık bu süreci mahkemeye taşıyacağım. 2 yıldır bu cihaz yüzünden yüz binlerce lira zarar ettim. Bir yazarkasa her gün, hatta günde 3-4 kez arıza verebilir mi? Üstelik her arızada kasa şifresi istiyor ve bu şifreye ulaşmak için müşteri hizmetlerine ulaşmak gerekiyor. Müşteri hizmetleri sadece hafta içi 09:00-18:00 arası çalışıyor, bu saatler dışında ulaşmak imkansız. Ancak cihaz bu saatler dışında da arıza vermeye devam ediyor ve bu nedenle satışlarımız aksıyor, zarar hep bize yansıyor. Satış esnasında müşterinin kartından ödeme çekerken cihaz kilitleniyor, ödeme müşterinin kartından çekiliyor ama bizim hesabımıza yatmıyor. Müşteri güvenliği için böyle bir uygulama olduğu söyleniyor ama sonuçta müşteri malı alıp gidiyor, esnafa para gelmiyor. Aradığımızda ise "bizim problemimiz değil" deniyor. 2 senedir bu durumdan bıktım, usandım. Tüm evrakları ve olay raporlarını çıkardım; geçmişe dönük tüm alacakların tahsili ve itibar kaybı için mahkemeye vereceğim. Gelişmeleri de buradan ve sosyal medyadan tek tek paylaşacağım. Şu anda cihazın benden geri alınmasını ya da sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.