Ventıup Müşteri İletişiminde Saygısızlık Ve Kargo Kesintisi Şikayeti

Ventıup’tan aldığım bluzu iade ettim, ancak iade ücretinden kargo bedeli olarak 308 TL kesinti yapıldı. Bu kesintiyle ilgili olarak bugün WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde hem hukuki dayanak konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı hem de tarafıma karşı son derece üslupsuz ve küçümseyici ifadeler kullanıldı.

Görüşme sırasında “bir daha bizden kesinlikle alışveriş yapmayın”, “lütfen”, “Allah’a şükür o kadar düşmedik” gibi, bir müşteriye söylenmemesi gereken cümlelerle karşılaştım. Hak arayan bir tüketiciyi bu şekilde küçümseyen ve uzaklaştıran bir yaklaşımın kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Benim derdim 308 TL’nin miktarı değil, bir müşteriyle konuşma şeklindeki saygı ve nezaketin korunmasıdır. Bu nedenle firmadan, tarafıma kullanılan üslup sebebiyle yazılı bir özür bekliyorum ve bu iletişimi yapan kişi hakkında gerekli iç değerlendirme ve işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmaması için adım atılmasını talep ediyorum.