Giriş Sorunu, Hesap Kapatma İsteği Ve KVKK İhlali

Uzun süredir kullandığım Venombet hesabıma bir süredir giriş yapamıyorum. Siteye giriş yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor ve hesabıma erişemiyorum. Şifremi unuttuğum için destek hattını aradığımda ise net, çözüm odaklı bir bilgi almak yerine alakasız ve saçma açıklamalarla karşılaşıyorum.

Hesabımı kapatmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebimi de yerine getirmiyorlar ve tekrar tekrar ikametgah belgesi talep ediyorlar. Kişisel verilerim konusunda hassas olduğum için KVKK gereği bu tür belgeleri paylaşmak istemiyorum, buna rağmen ısrarla aynı belgeleri istediler. İstenen belgeyi e-posta ile göndermeme rağmen bu kez de telefonla aradığımda bant kaydından sadece “mesai saatleri içinde arayın” cevabını alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

Yaklaşık iki senedir siteye girmiyorum, buna rağmen bugün hesabımla ilgili işlem yapmak istediğimde benden en son oynadığım kuponu hatırlamam isteniyor. Bu kadar uzun süredir giriş yapmadığım bir sitede, böyle bir bilgiyi hatırlamam bekleniyor ve bu nedenle işlem yapılmıyor. Giriş yapamıyor, hesabımı kapattıramıyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Venombet’ten, kişisel verilerimi zorlayıcı şekilde talep etmeden, KVKK’ya uygun ve müşteriyle dalga geçmeyen bir biçimde ya hesabıma giriş sorunumun çözülmesini ya da talebim doğrultusunda hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.