Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Mutfak Takımı İçin Tam Değişim Ve Ücret İadesi İsteği

2025 yılının Haziran ayında İstanbul yolu üzerindeki Venez Mobilya showroom’undan bir mutfak masası takımı satın aldık. Satış esnasında özellikle masa ayakları için kalite farkı ödeyerek daha farklı ve kaliteli bir model tercih ettik. Buna rağmen ürünler hem gecikmeli teslim edildi hem de iki parça halinde eve getirildi.

İlk teslimatta gelen masada defolar vardı, sandalyelerin minderleri ile iskeleti arasında belirgin boşluklar bulunuyordu. İkinci teslimatta ise artık uğraşmaktan yorulduğumuz için ürünü kabul etmek zorunda kaldık; fakat bu kez fark ödeyerek aldığımız masa ayaklarının ölçülerinin birbirinden farklı olduğu ortaya çıktı. Masa sallanmasın diye ilk günden beri ayağının altına karton sıkıştırmak zorunda kalıyoruz.

Düzeltilen sandalyelerde de her oturuşta minderlerin altındaki çiviler rahatsız edecek şekilde batıyor. Ayrıca sandalye kenarları ve ayaklarında kullanılan bazı materyaller sürekli yerinden çıkıp düşüyor. Bu sorunları defalarca yaşamamıza rağmen yaptığımız şikayetler dikkate alınmadığı için artık firmayı aramaktan da vazgeçtik.

Hem teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar hem de ürün kalitesinin bu kadar düşük olması nedeniyle Venez Mobilya’nın hizmet kalitesinden son derece memnuniyetsizim. Ürünlerin tamamen değiştirilmesini, en azından sandalyelerin yenilenmesini, masa ayaklarının ölçü ve sağlamlık açısından düzeltilmesini ve yaşadığımız bu süreç göz önüne alınarak ücret iadesi de dahil olacak şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.