Venessa Bijuteri Mağaza Sahibi Tarafından Müşteriye Saygısız Davranış

10 Ekim’de Tarsus’taki Venessa mağazasından yazlık sarı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün iç kısmı tamamen karardı. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdüm. İlk etapta ürünü geri almak istemediler, ısrar etmem sonucunda ayakkabıyı teslim aldılar. Buna rağmen kısa bir süre sonra yine aynı mağazaya gidip takı alışverişi yaptım ve yaklaşık 5.000 TL’lik ürün aldım.

Bugün tekrar alışveriş yapmak için mağazaya gittiğimde kasada mağaza sahibi olduğunu belirten Y** Bey beni müşterilerin içinde rencide edecek şekilde davrandı. Tavrı, üslubu ve yaklaşımıyla adeta alışveriş yapmamam gerektiğini ima eder bir tutum içindeydi. Bir esnafın müşterisine böyle davranması hem çok kırıcı hem de saygısızca.

Ben ürünümle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında gösterdiğim iyi niyete rağmen, mağazada bu şekilde aşağılanmak istemiyorum. Mağaza sahibi Y*** Bey’in bu tavrı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, mağaza yetkililerinin benden özür dilemesini ve müşteriye saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.