Velvice Saç Şekillendirici Siparişi Uzun Süre Teslim Edilmedi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı

10.10.2025 tarihinde velvice.com üzerinden Velvice marka bir saç şekillendirici siparişi verdim. Aradan aylar geçmesine rağmen bugün 27.02.2026 oldu ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, ayrıca ödediğim 2.502 TL’lik kredi kartı ödememin de iadesi yapılmadı.

15.11.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin İstanbul’da gümrükte antrepoda olduğu, 19 Kasım’ı biraz geçeceği, gümrükten çıkar çıkmaz kargoya verileceği ve 1–2 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi ve buna dair bir video paylaşıldı. Ancak bu açıklamadan sonra 17.12.2025, 05.01.2026 ve 20.02.2026 tarihlerinde tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 05.02.2026 tarihli mesajımda ise yalnızca otomatik bir yanıt gönderildi, sonrasında yine kimse dönüş yapmadı.

Sipariş kodum VLVC#VLVC17652’dir. Ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı, ayrıca iletişim kanallarından da çözüm sağlayan bir muhatap bulamıyorum. Ödediğim 2.502 TL tutarının tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini ve bu kadar uzun süre oyalayıcı ve yanıtsız bırakılan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.