to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş, Cevapsız İletişim Ve İade Talebi
Velvice markasına ait Velvice 5 in 1 saç şekillendirici ürününü 5 Şubat tarihinde Instagram’daki Velvice resmi sayfası üzerinden sipariş ettim. Ödemeyi online banka kartımla toplam 2.949 TL olarak yaptım ve sipariş numaram vlvc19927 olarak oluşturuldu. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi ve sipariş durumum sayfada hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor.
Bu süreçte bana herhangi bir kargo firması veya kargo takip numarası iletilmedi, sadece sipariş numarası verildi. Ürünün akıbetiyle ilgili bilgi almak için Instagram DM üzerinden ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez mesaj bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.
Hem ürünün tarafıma bir an önce gönderilmesini hem de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödemiş olduğum 2.949 TL’nin tamamının iadesini istiyorum.
Ürünü göndermediler, aylar geçti ve firma benimle iletişime geçmedi.
Ekim ayında aldığım ürün tarafıma teslim edilmedi 2 ay önce internet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ücret iadesi onayladı.