Siparişim Gönderilmedi, Ücret İadesi İçin Muhatap Bulamıyorum

21 Ekim’de Velvice Instagram hesabı üzerinden 5 in 1 airstyler ürününü sipariş ettim ve ödemesini kart ile 2.630,00 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram VLVC18293’tür.

Önce ürünlerin gümrükten gelmediği söylendi, ardından ürünün geldiği ve 25 Kasım’da kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra ne ürünüm kargolandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

25 Kasım’dan bu yana WhatsApp üzerinden yazmama, Instagram’dan mesaj göndermeme ve mail atmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili bilgi veriliyor.

Ürünün artık gönderilmesini beklemeden, ödediğim 2.630,00 TL tutarındaki bedelin en acil şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.