İade Talebime Yanıt Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Velvice markasının kendi web sitesi üzerinden saç şekillendirici set satın aldım. İade özelliğine güvenerek alışveriş yaptım. Ürünü kullandığımda ise anlatıldığı gibi bir performans göstermedi, saçımda vadettikleri etkiyi hiç alamadım. Bukle olmuyor dediğimde ise, saç yapımla ilgili olabileceğini söyleyip farklı şekillerde denememi istediler ve “Eğer yine olmazsa iade yaparız” diye özellikle belirttiler. Ancak Ekim ayında verdiğim siparişin elime ulaşması zaten 1 ayı geçti, sonrasında da iade süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Ürünü iade etmek istediğimi belirterek WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım, iadenin nasıl yapılacağını sorduğum halde haftalardır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Otomatik mesajlarında yoğun olduklarını ve gün içinde mutlaka dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen, bu sözlerini kesinlikle tutmuyorlar. Instagram gönderilerinin altına, görsünler ve sorunum çözülsün diye yaşadığım durumu yazdığımda ise, diğer olumsuz yorumlar gibi benim yorumlarımı da siliyorlar.

Hem iade hakkımın kullandırılmaması hem de iletişimde bu kadar ilgisiz ve şeffaf olmayan bir yaklaşım sebebiyle mağdur durumdayım. Vlvc17359 numaralı siparişime ait saç şekillendirici setin iadesi için gerekli adımların açıkça tarafıma iletilmesini, ürünün geri alınmasını ve iade sürecinin gecikmeden başlatılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra, kendi söyledikleri gibi en geç gün sonunda geri dönüş yaptıkları, müşteriyi oyalamayan bir iletişim süreci yürütmelerini talep ediyorum.